中國工業報記者 李淑梅

　　9月25日，中國工業報記者從遼陽市委宣傳部獲悉，國網遼陽供電公司積極落實遼寧省、市《優化營商環境條例》，在完成省公司“規定動作”的同時，增加“自選動作”，巧用“加減”法，進一步解決供電服務中存在的“辦事難”問題。

一、在拓展服務等方面做“加法”

　　增加服務時間，開展無午休、無周休服務。全部營業廳實行無午休、無周休工作制度。在政府聯合辦事大廳設置辦電業務受理窗口，與企業證照合一無縫對接，實現一條龍辦電服務。.增加信息公開內容，公開人員信息。在營業廳公示市、縣（區）營商環境投訴舉報方式，以及本單位領導干部的姓名、職務、辦公電話和職責分工等信息，公示窗口服務人員照片、姓名、崗位名稱、崗位職責和辦公電話等信息，落實“信息公開”和“首問負責”工作要求。

　　增加信息查詢渠道。免費提供查詢設備，設立政府官網資質查詢指導手冊，在營業廳公開國家住建委、東北能源監管局網站信息信息，方便客戶查詢具有設計、施工、試驗等資質的單位，指導客戶自主選擇，杜絕“三指定”行為。

　　互聯網+服務多樣化，全面推行線上服務。推廣應用掌上電力APP、電e寶等線上業務辦理渠道，開展掌上電力APP二維碼宣傳進村、進社區、進工業園活動，印刷掌上電力操作指引系列手冊3萬冊，幫助客戶足不出戶實現電費繳納和新裝、增容、用電變更等業務辦理，建立線上業務24小時轉發工單制度，增強線上業務的辦理效率。今年累計實現線上電費繳納47%,線上辦電業務76.19%。

　　增加電網投資建設，提高電網供電能力。優化電網結構，加速電網工程建設，解決局部供電能力不足問題，提高對負荷增長的適應能力。重點圍繞區域經濟增長熱點，增加變電站布點和線路，保民生和社會發展的用電需求，促進區域經濟發展，實現社會效益最大化。截止2018年7月，公司固定資產投資累計完成4.77億元，完成年度計劃的61.58%，同比增加1.46億元，同比增長44.01%。

　　開展客戶回訪，全方位提升客戶感知。組織客服中心開展電話回訪，在業務受理和裝表接電兩個環節，對全部新裝、增容和分布式電源客戶進行回訪。了解客戶感受，監督人員違規違紀行為，持續改進服務舉措，提升服務水平。

　　增設監督管理，公開開展掛牌督辦。一是運維監控中心依托業擴全流程信息與實時管控平臺、供電服務指揮平臺，對業擴報裝各環節工作時限和服務質量進行預警管控，對長期未送電工單進行掛牌督辦。二是人力資源部健全專業評價考核體系，將業擴配套電網項目工程建設、協同環節辦理時效、電網資源信息公開、客戶滿意度評價等納入公司績效考核內容。三是監察審計部門嚴肅查處業擴報裝領域違規違紀問題，將集體企業承攬的客戶工程納入公司審計、監察范圍，并定期開展監督檢查。今年累計督辦230件次，已整改58件。如完成了晟寶隆、中南望京等小區送電，近期將完成遼寧嘉禾精細化工股份有限公司等6戶送電任務。

二、在操作流程等方面做“減法”

　　減少申請資料數量，實行“一證受理”。居民客戶憑有效身份證明、工商業客戶憑營業執照即可向供電企業申請用電，后續資料在現場勘查環節收資。公司主動與市經信委、審批局協商溝通，取消了環評報告、安全評估報告、電能質量評估報告、安全生產許可證等相關資料等申請資料，將原有要求客戶提供的12項申請資料縮減到6項，縮減率達到50%。對于客戶暫不能立即提供的其他申請資料，由客戶簽訂承諾書，在方案答復環節進行現場收取。

　　減少地域辦理權限限制，實行“同城異地受理”。打破營業廳按地域、按等級受理業務的界限，實現營業廳同城異地受理全部業務，受理后內部分工轉辦，再由轄區工作人員當日聯系客戶，預約服務時間。上半年累計同城異地受理客戶業務申請56件次，實現城市地區客戶往返營業廳時間縮減40分鐘以上，農村地區客戶往返營業廳時間縮減2小時以上。

　　減少辦電環節，壓縮辦電時間。取消普通客戶的設計圖紙審查和中間檢查環節，高壓新裝由8個環節壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環節；低壓新裝由5個環節，壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環節，具備直接裝表條件的，取消“外部工程實施”環節。

　　提供契約制度，縮短接電時間。根據客戶意向接電時間，指導客戶制定里程碑計劃，協調施工企業與客戶簽署服務契約，滿足客戶接電時限需求，全市高壓客戶平均申請接電時長56天，同比縮短60天（2017年平均用時達116天），降幅達51.7%，辦電效率翻了一倍。

　　減少客戶用電成本，為客戶減負。規范電網和清理轉供電環節收費是深化推進供給側改革，落實《政府工作報告》關于一般工商業電價平均降低10%要求的重要舉措，是進一步優化營商環境，減輕企業負擔的重點工作。遼陽公司高度重視、快速落實，兩次下調一般工商業電價標準累計0.0387元/千瓦時，涉及一般工商業客戶6.9萬戶，2018年4至8月份通過電價調整累計減少客戶電費支出1417萬元。此外免收自備電廠系統備用費，并取消了客戶電能表和負控裝置的設備購置費，多方舉措為客戶減負。

　　優化供電方案，減少審批環節。公開電網資源信息，將供電受限設備劃分為“預警級、警告級和限制級”三類，由我公司出資對“預警級”設備實行“先接入、后改造”，對“警告級和限制級”設備加快改造進度。成立多專業聯動的客戶經理團隊，對10千伏及以下報裝項目執行供電方案免審批，提高供電方案編制效率和智能化水平。方案編制時間平均壓減2.5個工作日。

　　國網遼陽供電公司的“加減”法實現了“壓減流程環節、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本、加強創新服務、加強監督監察、提高供電可靠性”的工作目標，創建了業擴報裝辦電服務新模式，符合社會發展和人民群眾要求。下一步，國網遼陽供電公司將不忘初心，牢記使命，踐行“人民電業為人民”公司宗旨，逐步實現 “五個一”目標。

　　1.一流電網，讓供電更可靠。加大電網投入，加快電網建設，持續提升供電能力和供電質量。

　　2.一證受理，讓手續更便捷。居民客戶憑有效身份證明、工商業客戶憑營業執照即可向供電企業申請用電辦理。

　　3.一站服務，讓過程更高效。為客戶配置專屬客戶經理，提供從申請到接電全過程跟蹤服務，年內實現居民和企業簡單業務“一次都不跑”、高壓辦電業務“最多跑一次”的工作目標。

　　4.一份契約，讓接電更準時。依據客戶意向接電時間，簽訂服務契約，實施里程碑計劃，確?？蛻舭磿r用電。

　　5.一步到位，讓服務更增值。在答復客戶供電方案時，按需提供技術咨詢、能效診斷、清潔能源改造、運行代維等增值服務舉措。