中國工業報 王珊  實習生 董亞文

　　自2001年起，中國進入老齡化社會，近年來，我國社會老齡化進程加快，針對關愛老年人而提出的措施也越來越受到社會的關注。為解決老年人運用智能技術困難，近年來，青島市提出一系列措施，便利老年人的日常生活。

　　為解決老年人運用智能技術困難，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項和服務場景，制定具體實施方案。對重點任務進行逐項分解，明確時間表、路線圖，建立工作臺賬，強化落實。加強宣傳解讀，充分利用政府網站、線上線下政務服務大廳、政務新媒體等多種方式，積極宣傳便利老年人辦事服務工作，加強政策解讀，引導老年人體驗辦事服務，及時收集意見建議，不斷提高公眾認知度和應用水平。加強督促落實，注重建立長效機制，把工作中的好的做法、好的經驗，通過制度、規范、機制固化下來，確保長效服務效果。

　　青島市大數據局以“愛山東?青e辦”APP為陣地，積極推進政務服務應用適老化改造，率先上線長者服務專區，匯聚老年人常用服務，如健康通行碼、養老金查詢、社保查詢、智慧養老、醫保電子憑證、預約掛號等，為老年人提供更便利、更暖心的網上服務。通常，老年人在使用手機時往往需要將字體放到最大，但有時手機系統的最大字體也無法讓老年人看清，因此，長者服務專欄將字體進一步放大，還提供語音朗讀服務，方便老年人使用手機辦理業務。養老金發放情況與社保繳存信息查詢，都可以點擊頁面左下角的“語音朗讀”，進行實時傾聽，頁面簡潔明了，操作方便快捷。

　　青島市人力資源社會保障局則優化養老金領取基層服務，協調銀行保留對賬折、允許保留原銀行存折領取養老金方式；優化養老保險待遇資格認證基層服務，推行靜默認證，切實解決老年人在社會保險待遇資格認證領域遇到的困難；優化老年人“互聯網+政務服務”應用，借助語音識別引擎，優化“青島人社”APP，支持語音識別和親友代辦，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事。

　　另外，在青島市住房公積金管理中心優化營業大廳，為老年人線下辦理提供優質便捷服務；完善“健康碼”使用管理，為老年人出行提供便捷；提升服務質量水平，為行動不便的老年人提供預約上門服務；優化老年人“互聯網+政務服務”應用，高頻事項網上辦理；推動高頻服務向基層延伸，便利老年人就近辦理。

　　青島市行政審批局選擇結合“應進必進”工作，為老年人提供“一站式”服務的方式，保留必要的線下辦事窗口。開設“老年人綠色通道”，設置現場接待窗口，提供精準幫辦代辦服務。實行“好差評”制度，及時收集老年人反饋的情況，暢通辦事信息交互渠道。

　　青島市司法局通過優化服務網絡、實施精準服務和提高服務效率等措施優化服務方式方法。加大惠民服務力度，降低老年人公證法律援助門檻，為有經濟困難的老年人減免公證費用；精準開展普法宣傳，常態化開展“公證服務進社區、進鄉村”活動，為老年人普及宣傳公證法律知識。

　　青島市交通運輸局積極開展優化老年人交通出行服務，公共交通和打車服務兩手抓，旨在為老年人營造無障礙出行環境。

　　下一步，青島市各區（市）和市直部門將制訂詳細工作計劃，為優化政務服務、便利老年人辦事服務工作提供保障。