面對金融消費者、投資者和廣大網民，浦發銀行太原分行始終堅持黨建引領，緊密結合黨中央在全黨開展黨史學習教育工作，有機融合金融知識普及活動，面向社會公眾組織開展金融史宣教活動，提升全民金融素養，普及金融知識，于2021年9月開展了“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”系列宣傳活動。

　　深入部署 系統推進

　　浦發銀行太原分行以轄區網點為陣地，輻射周邊社區商圈，持續提升社會公眾防范風險和正確使用金融服務的意識，創建健康、積極的金融環境。同時認真踐行各級監管提出的樹立銀行業依法維護消費者權益和積極履行社會責任的良好形象。履行服務民生、聯系群眾的服務理念，從而實現共建清朗網絡空間的目標。浦發銀行太原分行為此成立了“金融知識宣傳服務月”活動工作領導小組，協調安排多個部門共同配合，組織推進落實宣傳工作。通過召開專題會議，針對轄內網點地域特點制定專項活動實施方案。2021年9月，掀起為期一個月高頻率、高覆蓋的集中金融知識宣傳教育活動。浦發銀行太原分行共派出延伸服務宣傳人員共計503余人，累計發放宣傳折頁5萬余份，接受咨詢12萬余人。結合線上線下多種渠道進行金融知識普及教育，倡導消費者正確使用金融產品，依法維護自身權益。

　　精心策劃 力求實效

　　活動期間，浦發銀行太原分行轄內網點圍繞此次金融知識普及的重點內容，保證每周一主題，以網點地域性特點進行重點項目覆蓋，以監管機構統一資料為宣傳口徑，結合網點特點進行活動宣傳，開展形式多樣的金融知識宣傳活動。以網點為基本陣地，開辟金融知識宣傳區域，配置廳堂服務人員，利用LED、條幅、展架、宣傳臺等宣傳渠道，開展日常宣傳.同時延伸宣傳窗口，進行全方位宣傳，深入周邊社區、商圈、農村、工廠、學校等區域，根據不同地點、不同層面、不同特質的人群特點，分層、分類組織豐富多彩的宣傳教育活動。

　　建立機制 長效推進

　　浦發銀行太原分行深入落實活動質效，在轄內各網點均公示客服電話和消費者投訴電話，認真詳細記錄客戶申訴與建議，收集客戶關注熱點，妥善解決客戶申訴問題，并對問題進行歸類、分析，持續提升消費者權益保護及服務管理工作。活動期間未發生客戶重大投訴事件。同時，按周總結整理宣傳資料，復制優秀網點做法，以點帶面，形成了具有浦發特色的金融消費者宣傳教育工作模式。在“金融知識普及月”期間，將集中宣傳與日常宣傳結合起來，建立了長效工作機制，運用多種宣傳方式，提升社會公眾對銀行金融產品與服務的認知，有效甄別網絡詐騙、飛單理財等惡性金融產品，形成常態化金融宣傳陣地。

　　金融知識宣傳活動是銀行業履行社會責任、落實消費者權益保護工作的重大舉措，同時幫助金融消費者多一份金融了解，多一份財富保障，也提升了浦發銀行的美譽度，使浦發的金融產品、服務品牌深入人心。今后，浦發銀行太原行將結合各網點優勢，發揮網點輻射力深入到客戶身邊講解金融知識，因地制宜的持續開展金融知識普及宣傳活動的日常宣傳。（張崔晶）