1月29日，春運下的深圳機場人山人海、格外忙碌，讓人感受到了過年的氣氛。

　　突然21號柜臺來了一位女士，略顯著急，春秋航空深圳分公司員工孫彥趕緊上前了解情況。詳細詢問后得知該女士在光明區上班，由于工作原因無法陪同母親回家，只能讓老人獨自出行，老人乘坐春秋航空9C8776航班去上海，因為老人不識字，不會用智能手機，也不會講普通話，與人溝通存在困難。老人今年65歲，并且是第一次出門乘坐飛機，不符合深圳機場無陪老人服務的要求（深圳機場無陪老人服務需年滿70周歲）。孫彥立刻和機場溝通，因春運期間特服數量增多，機場無法幫助這名不滿足條件的旅客，由于時間比較緊迫，旅客臉上寫滿了焦急與無奈，孫彥決定自己帶老人到登機口，老人與家屬連連道謝。跟家屬簡單溝通后，孫彥幫老人提上行李，帶老人過安檢，到達登機口后，孫彥還為老人倒了一杯溫水，并詢問老人是否要去洗手間等。給老人做了簡單的登機前叮囑，安撫好老人緊張情緒后，將情況跟乘務長做了交接，老人上機前緊緊握住孫彥的手表示感謝，眼里充滿了感激。 

　　“雖然是一件很小的事情，但是能為每一位旅客真情服務，是我們工作的宗旨。旅客對我們工作的肯定，是我們一直前進的動力。”孫彥說。（張芳 春秋航空供圖）