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柳州 柳南區 | 創建“工業110”工作機制，爭當服務企業“店小二”

發表時間：2022-05-27 16:55
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　　“企業吹哨，部門報到。”2022年，柳南區創新設立“工業110”指揮中心，一個專注于服務轄區工業企業的“店小二”應運而生，以高效的工作模式，迅速改變著整個柳南區的企業服務體系。
　　
　　作為工業大區，柳南區牢記習近平總書記殷切囑托，將工業“110”工作機制作為貫徹落實習近平總書記視察廣西“4·27”重要講話精神和柳州市“企業服務年”活動精神的具體實踐，用心做好三項清單，開好一個會議，為工業高質量發展保駕護航，截至5月下旬，“工業110”指揮中心已累計接件286件，答復283件，答復率達98.9%。
　　收集匯總問題清單。“工業110”以服務專線、專用郵箱、微信公眾號、小程序和企業面對面反映問題等多種途徑集中受理企業的各類非緊急訴求。在一季度的試運行期間，面對面反映成為了接訴的主要途徑，結合“企業服務年”活動，管委會、工信部門同志在當好領導掛點企業聯絡員、領航員的同時，也身兼企業訴求的記錄員，共陪同走訪企業155家，收集問題158條。隨著指揮中心的正式啟用，服務熱線也逐漸熱了起來，兩個月間，已累計接聽、記錄企業訴求40條。大家出門一把抓，回來再分家，當日記錄，當日匯總，指揮中心當日完善企業訴求信息分類，為部門報到打下良好基礎。
　　完善部門職責清單。部門報到，首先要報得準，這對企業訴求的分類派單提出了高要求，在派單制度上，柳南區以“工業110”指揮中心為中樞，下設土地規劃類、融資貸款類、人才用工類、配套基礎設施類、市場類、政策落實類、其他類7大類服務小組，由指揮中心直接對接各服務小組牽頭部門，聯合40多個成員單位，為工業企業提供全方位服務。其次是要報到得快，所有企業訴求必須堅持限時辦理，咨詢事項1個工作日內答復，一般事項2個工作日內答復，復雜事項5個工作日內答復，只有在職能部門的工作節奏上加壓，才能確保企業問題件件有回應，事事有著落，從而切實為企業減壓。在派單系統高壓運行之下，更多的職能部門已經有意識地將工作方式由接訴即辦向未訴先辦轉變，主動送政策上門、送服務上門。
　　落實企業評價清單。優化營商環境，服務永無止境，“工業110”指揮中心始終堅持“只有企業說行才是真的行，企業講好才是真的好”的評價原則，對每項訴求處理結果進行回訪及滿意度測評，對整改不力事項進行二次派單，對確因客觀因素短期內難以解決的復雜問題進行掛賬處理，按照處理進度各時間節點嚴格落實階段性處理情況，直至問題得到解決。建立常態化監督機制，設立“工業110”服務企業工作紅黑榜，每月5日根據響應率、解決率、滿意率三“率”對各牽頭部門涉企訴求處理情況進行分類排名。
　　
　　開好區領導現場辦公會。在“工業110”接收的企業訴求當中，存在一定比例的復雜疑難問題，設置現場辦公會的初衷，就是要讓疑難問題在一線提出，領導協調解決方案在一線形成，有關單位在一線達成共識。在六次現場協調會上，各方聚焦問題，對比考量各類因素，明確問題解決的時間節點，區領導最后指定方向，為24家企業的28項問題制定出最有效解決方案，“工業110”指揮中心負責監督有關單位在承諾期限內予以落實，對解決過程中出現的新問題進行再研究、再商討，為重大項目保障要素，為企業發展做好服務。（文章來源于：柳南區工業和信息化局 羅釗毅）
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