3月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，蘇州以91.81分位居全國第一。這是蘇州繼2021年后再次在該報(bào)告中登頂，實(shí)現(xiàn)兩連冠。

　　據(jù)了解，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來的消費(fèi)者主觀感受。

　　一直以來，蘇州市委市政府高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在全國率先開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，歷年來累計(jì)獲評(píng)省市兩級(jí)放心消費(fèi)示范單位2795家，數(shù)量質(zhì)量在全省始終名列前茅。

　　2020年4月，蘇州在全國率先推出全域線下購物無理由退貨，通過近三年的扎實(shí)推進(jìn)，簽約承諾商戶在全國率先突破10萬家，占全省的三分之二。無理由退貨商戶的類型也由單一商品零售類延伸到全產(chǎn)業(yè)鏈，并緊緊圍繞長(zhǎng)三角一體化建設(shè)，向周邊城市輻射拓展。承諾商家無論從數(shù)量還是質(zhì)量上，均在全國范圍內(nèi)“領(lǐng)跑”。

　　為積極順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，去年6月，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合蘇州市地方金融監(jiān)管局、蘇州市消保委將線下購物無理由退貨與數(shù)字人民幣試點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新推出“吳優(yōu)數(shù)購”數(shù)字人民幣線下購物無理由退貨平臺(tái)。至今年1月底，已有1.78萬家無理由退貨承諾商戶支持?jǐn)?shù)字人民幣支付。

　　此外，蘇州還為誠信經(jīng)營的線下購物無理由退貨優(yōu)質(zhì)商戶提供專項(xiàng)低息數(shù)字人民幣貸款服務(wù)，上個(gè)月，首筆“吳優(yōu)數(shù)貸”融資授信在張家港完成簽約發(fā)放，金額150萬元。

　　針對(duì)2021年測(cè)評(píng)中反映的消費(fèi)維權(quán)尤其是維權(quán)渠道和維權(quán)結(jié)果中存在的不足，蘇州切實(shí)加大維權(quán)工作力度，發(fā)布《關(guān)于聯(lián)動(dòng)化解重大民生類消費(fèi)糾紛工作的意見》，健全訴調(diào)對(duì)接、例會(huì)協(xié)商、信息共享、應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)等消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制；出臺(tái)《蘇州市消費(fèi)訴訟公益資金管理暫行辦法》，完善消費(fèi)民事公益訴訟制度，并設(shè)立“消費(fèi)訴訟公益資金專戶”；加強(qiáng)環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一體化合作，推行“異地維權(quán)同城待遇”。 

　　消費(fèi)環(huán)境沒有最好，只有更好。下一步，蘇州將以此次測(cè)評(píng)結(jié)果為新起點(diǎn)、新動(dòng)力，總結(jié)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步探索“蘇式”消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的新思路、新機(jī)制、新路徑，積極爭(zhēng)創(chuàng)首批全國放心消費(fèi)示范城市，助力打造國際消費(fèi)中心城市，為蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。（錢莉莉）

編輯：李芊諾

責(zé)編：汪黃任

審核：張永杰