2023年以來，山西長治黎都農商銀行根據長治審計中心“七項重點工作”要求，聚焦“三個提升”，結合自身業務實際，扎實開展行動，有力地保障了全行各項業務的高質量發展。

　　一是加強履職能力提升。一是強化教育培訓。通過“在線學習平臺”、學習強國等線上平臺，積極邀請外部老師、專家學者講授黨課和業務知識，幫助全行人員在新形勢下掌握新知識、新技能。二是探索學習成長渠道。以津貼補助的方式鼓勵員工多考取資格證書，完善員工成長管理體系，不斷細化員工職業發展通道，根據各崗位的特點明確各個序列的晉升渠道及晉升標準，并通過微信小程序進行展示。三是建立專業人才庫，根據專業優勢、特長，分別建立財務管理、運營管理、科技信息、法律合規、資金運營專業人才庫，對取得中高級專業技術資格證書、職業資格證書的員工及各條線業務能手優先入庫培養，充分調動了全行職工學習提升的積極性。

　　二是加強數字科技賦能提升。為不斷深化數據在營銷獲客、內部管理等方面的應用，為市場主體對接工作的開展提供系統支撐，充分發揮科技服務業務發展的強大動能。一是征集把脈需求。該行先后召開多次科技賦能推進及需求征集會不斷用活，及時掌握日常工作中的科技需求，全力做好數據系統支撐。二是用好已有工具。該行高效利用“電子地圖”開展外拓走訪，及時補錄、更新客戶信息，夯實了客戶底數。該行開發推出了“黎都快貸”線上辦貸系統，配套建立“兩小時回訪制”，極大地提升了作業效率和客戶體驗。三是建設研發系統。搭建完成資產管理系統建設，極大地優化了行內各類物品的管理、領用流程，切實降低了全行成本。持續開發完善人才價值管理系統，將該系統建設成為該行管人、用人、識人的有力工具。

　　三是加強網點效能提升。為積極推進網點轉型，全面提升網點獲客效率，切實增強核心競爭力，該行將網點效能提升與日常工作開展緊密結合，配齊各類硬件設施，提升柜面服務質量。一是布防智能機具。通過布放移動展業平臺、智慧柜員機，逐步提高柜面業務電子替代率，并依托智能機具，實現服務流程的優化、業務辦理效率的提高、柜面人員的減負、客戶體驗的提升，真正為客戶提供智能化的服務體驗。二是服務細節改善。通過外部“神秘人”檢查，重點針對基層網點在廳堂環境、服務標準、文明用于等方面進行了檢查，提升了全行柜面人員的服務質效。三是打造特色網點。充分挖掘網點周邊特色，重點打造了茶香銀行、老幼樂銀行、愛健康銀行等在內的主題銀行，相繼組織開展了主題茶話會、暖心義診、開學送溫暖等活動，加強了與臨近客戶的情感認同，為各項業務的開展奠定了堅實的基礎。（馮浩男）

編輯：李芊諾

責編：汪黃任

審核：張永杰