自網點效能提升工作開展以來，山西長治漳澤農商銀行始終堅持以“客戶服務為中心”的服務理念，聚焦主業發展，持續提升網點服務效能，依托網點自身優勢資源，以高標準、嚴要求，通過強化廳堂服務、打造特色主題活動、提高異業聯盟頻次等舉措，滿足各類客戶差異化金融需求，為業務發展賦能提勁。截至目前，該行儲蓄存款新增2.46億元，取得顯著的成效。

　　強化廳堂管理，提升服務質效。一是優化廳堂環境。該行把安全達標、星級網點創建、柜面服務優化等有機融合，由運營管理部和綜合辦公室等相關部室聯合，對各網點廳堂、柜面等多項軟硬件設施統籌規劃，統一設計，科學布局，整體推進，網點面貌煥然一新，為辦理業務的客戶提供更舒心的服務環境。二是提升服務水平。該行各網點利用晨夕會時間組織業務技能培訓，對日常業務操作、制度要求等進行學習交流，提高柜面服務和營銷水平。同時運營管理部加強監督管理，對網點廳堂分流、服務態度等持續監督，做到按日整理、及時反饋。

　　強化特色活動，深挖潛在客戶。各支行結合周邊客群特點與金融需求，創新營銷方式，開展“重陽節包餃子、插花、知識講座、每周義剪”等一系列節日特色活動，打造場景營銷，旨在讓更多辦理業務的客戶合理利用時間參與活動。同時，工作人員用間隙時間向客戶講解該行金融產品，深挖潛在客戶，根據不同客戶的金融需求，做好分類整理，為持續做好客戶跟蹤服務夯實基礎。并用通俗易懂的實際案例向客戶宣傳普及存款保險、電信詐騙等金融知識，贏得不少客戶的認可與信賴。

　　強化異業聯盟，拓寬獲客渠道。各支行為拓寬獲客渠道，以轉型為契機，主動轉變觀念，創新方法，積極融合多類型異業聯盟，搭建以金融服務為核心、以非金融服務為主要載體的特色服務模式，全方位滿足客戶“金融+”的服務體驗。如：銀通支行聯合瓦窯溝社區、普明中醫院開展“義診”活動；營業部聯合史家莊社區舉辦“五子棋大賽、中醫義診、包餃子”活動；黃碾支行邀請衛生院聯合開展“老年人健康知識講座”等活動；將銀行服務融入百姓日常生活，實現資源共享，服務增值，從而促進業務提升，拓寬獲客渠道，為該行進一步發展奠定基礎。（景丹丹）

編輯：李芊諾

責編：汪黃任

審核：陳雪輝