2023年以來，旅游出行需求持續升溫，旅游消費呈爆發式增長。尤其是今年年初，文旅消費實現了開門紅。在新體驗、新業態、新模式、新場景不斷涌現的同時，旅游消費的投訴量也迅速攀升。

“人民投訴”用戶投訴在線旅游平臺虛假宣傳、購買的旅游卡無法預約、景區項目體驗差、定制游服務欺詐等問題。（“人民投訴”平臺截圖）

“定制游‘4鉆’酒店入住變廉價酒店”“旅行社隨意拼團，擅自增加參團人數，降低親子團品質”“暢游卡有效期內無法正常使用，要求退款遭拒”“線上預訂景區門票無法使用”“酒店與平臺互踢皮球，未入住不予退款”“用戶不知情下，平臺通過機票捆綁酒店套路消費”“處理機票退款，OTA平臺和航司互相推諉”……梳理“人民投訴”用戶留言，涉OTA平臺投訴多集中于在線預訂住宿、旅游服務、出行票務、景區服務等方面；旅行社違約問題多體現在欺客宰客、食宿降標、擅改行程、跟團體驗差、退費糾紛；旅游預付產品和服務則頻現有效期內約不上、“隨心”退難兌現、核銷規則混亂等問題；其他方面多為退改簽機票被收取高額手續費或者不退押金；預訂酒店無法正常入住，索賠難。

結合近年來假期出游消費維權熱點難點，廣東省消委會建議消費者，先通過線上旅游平臺了解目的地住宿信息，優先選擇信用評價良好的酒店民宿，下訂前先與酒店民宿方確認房型、價格、退訂條件等信息，出游前再次與酒店民宿方確認訂單狀態，以防被臨時加價、取消訂單或以次充好等。如選擇跟團出游，應注意盡量選擇資質好、規模大、信譽高的旅行社，及時查驗旅行社相關證照是否齊全；理性看待旅行團成本，根據需求選擇行程價格合理的線路，不應過分追求低價，以免影響出游體驗或者遭遇消費陷阱。簽訂合同時要細致嚴謹，在合同中應明確行程規劃、食宿標準、購物安排、違約金比例等事項，同時要將廣告、口頭承諾內容寫入合同，對于一些容易引發糾紛的事項，要在合同中明確約定。