2023年以來，文娛演出市場強(qiáng)勁復(fù)蘇，需求和行業(yè)活力被激發(fā)的同時，線上票務(wù)消費(fèi)糾紛和投訴量也呈幾何級增長，網(wǎng)購演出票務(wù)亟待規(guī)范。

“人民投訴”用戶吐槽“一刀切”不退票、平臺跳票、“早鳥票”欺詐等線上演出票務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象。

（“人民投訴”平臺截圖）

在“人民投訴”上，“一級或二級票務(wù)平臺上，上千元的演唱會門票遲遲不出票”“顯示預(yù)售、配票中的訂單無法退票”“惡意扣除高額手續(xù)費(fèi)”“以‘稀缺票’溢價為由臨時追加高額服務(wù)費(fèi)”“‘盲選’座位到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)是‘柱子票’‘墻根票’”“票面演出時間與購買時選定日期不符，平臺疑似‘跳票’”“虛假宣傳‘早鳥票’最優(yōu)惠，臨近演出時，發(fā)現(xiàn)票價降到幾十”“買上千元演唱會門票，卻幾乎全程看不見歌手”等問題被頻頻曝光，且得不到相關(guān)平臺回應(yīng)處理。

針對這一輿情熱點(diǎn)，去年5月，人民日報讀者來信版、“人民投訴”聯(lián)合發(fā)起了觀演購票體驗(yàn)問題征集活動，收到千余條網(wǎng)友留言投訴。中消協(xié)同步及時發(fā)聲表示，相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方應(yīng)站在促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度，思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)，比如制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時間不同實(shí)行階梯化費(fèi)率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示，保證消費(fèi)者在購票前充分知情和主動確認(rèn)。如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當(dāng)同時推出可退換門票，并且設(shè)置合理價格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。建議相關(guān)主管部門加強(qiáng)對演出票務(wù)市場的監(jiān)管，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺，實(shí)時監(jiān)控演出票的來源和流向，推動演出票務(wù)交易公開透明，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。