近年來，線上教育培訓發展迅猛，但亂象也隨之而來。不少機構因虛假宣傳、誘導分期貸、無法兌現課程內容和退款承諾等問題被卷入糾紛。

“人民投訴”用戶舉報機構虛假宣傳包過包拿證、虛假承諾收益效果、課程服務貨不對板、退款難等在線教培亂象。（“人民投訴”平臺截圖）

梳理“人民投訴”內容，去年以來網友相關投訴大致聚焦在：未達到承諾效果或對未完成的課時，機構不予退費；虛假宣傳高通過率、一對一陪跑、包教包會等；虛假承諾可觀收益、全額退費、包兼職包就業；違規誘導辦理分期貸，無法取消，影響征信；課程貨不對板、無法登陸軟件、約不上課或遲遲不開課；欺詐報名，對不符合報考資格不告知；機構混淆官方證書和社會機構頒發的職業技能等級證書的區別，進行誤導性宣傳或實施欺詐等方面。

用戶投訴的培訓類別也從學歷提升、考公考編拓展到影視后期制作、播音配音、游戲原畫、塔羅師、健康管理師、心理傾聽師、碳排放管理師、社工、短視頻運營、電商運營技巧等。

針對網上買課維權難的困境，人民日報讀者來信版與“人民投訴”聯合發起相關問題建議征集。人民日報《規范在線培訓提供優質服務》文中多處引用“人民投訴”用戶相關案例和線索，對培訓課程貨不對板，機構誘導報名、誘導分期貸，虛假承諾“考試包過”“推薦兼職”，名為“培訓”實則“賣證”等亂象一一予以曝光。

對此，湖南省消保委建議消費者，謹慎選擇培訓機構，應選擇正規注冊、美譽度好、可信度高的網絡教培機構。充分了解機構登記注冊及經營運行狀況、征信狀況，是否獲得教學、培訓資質許可。理性選擇產品和服務，不要盲目跟風，輕信夸大宣傳。可先行體驗，了解師資、課程等具體情況，針對自身需求，科學理性選擇實際有效課程。在訂立消費合同時，預付式消費欺詐，消費者應盡量選擇周期短的課程，仔細核對合同相關條款，明確雙方之間權利義務，避免網絡教培機構利用合同不公平格式條款減輕或免除自身責任、加重消費者責任。消費者應加強自我保護，充分認識分期貸買課的危害，量入為出，理性消費。收集保留宣傳頁面截圖、聊天記錄、支付記錄、合同等維權證據。