典型投訴問題：“低俗”帶貨；捧哏話術“逼單”；虛假營銷；貨不對板；承諾贈品不發；以次充好；售后無保障；價格欺詐

如今，直播網購已經是非常普遍的消費模式之一，基本覆蓋了日化、食品、服飾等門類。2023年，隨著直播電商規模的進一步壯大，這一消費模式下暴露的專業化、規范化以及用戶體驗問題也被更多審視。直播間里假劣“橫行”，評論、人氣、交易造假，貨不對板，虛假“超值”營銷，誘導交易，拒不退換貨和不文明帶貨等亂象被廣泛詬病。

“人民投訴”用戶投訴直播間網購珠寶玉石、家電、培訓課程等產品遭遇欺詐的情況。（“人民投訴”平臺截圖）

在“人民投訴”上，直播間消費投訴涉珠寶賭石騙局，旅游預付產品不兌現，商品貨不對板、以次充好，網課營銷欺詐等內容居多。網友講述，“直播間翡翠危料充當緬料售賣，欺詐消費者，平臺以超過售后時間拒絕退款”“花52000購買的翡翠手鐲貨不對板，直播間采用了嚴重的美顏以次充好，要求退款被拒”“直播間下單7600元的珠寶，疑似假貨，商家關店，平臺不處理”“微信直播間售賣的498元旅游卡虛假承諾，實際預約中，各種限制不能出行，拒絕退款”“購買筆記本電腦，使用不到一個月出現多次黑屏，查詢發現官方旗艦店直播間虛假宣傳，其實只是授權店”“直播間購買海外抖音運營服務，實際課程與直播內容完全不符，拒不退款”。

對此，哈爾濱市消協提醒消費者，直播帶貨所包含的社交屬性在一定程度上加劇了消費者跟風購物的從眾心理，因此要保持科學理性消費心態，謹防沖動消費。消費者要查看直播平臺公示的商家信息是否有營業執照，如果平臺沒有公示商家營業執照，建議盡量不要購買其商品或服務，否則一旦權益受到損害，很難依法維權。在購物時，不要被直播平臺“價格低廉”“秒殺”“數量有限”等煽動性宣傳語塑造的氛圍所影響，也不要出于對主播個人的盲目信任而沖動消費。消費者要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問題及時聯系商家和平臺協商解決，如果協商不成，可以向消協組織或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟。