近日，河南省南陽市鎮平縣政務服務中心積極深化“放管服效”改革，全力打造“高效、便捷、人性化”的“胖東來式”政務服務，從企業和群眾的實際需求出發，推出了一系列創新服務舉措，實現了政務服務質量和效率的顯著提升。

黨建引領政務藍，打造“鎮心真意”的“胖東來式”政務服務。把黨支部建在審批服務“鏈”上，優化設置了市場監管、婚姻登記等4個窗口黨支部，以“鎮心真意”黨建品牌矩陣為抓手，分別打造真高效、真溫馨、真滿意、真公平、真便捷5個支部子品牌，以“黨建+政務服務”深度融合為目標，充分發揮黨員先鋒示范作用，提供預約辦、延時辦、上門辦、承諾辦、容缺辦等服務，為業務工作注入強大源頭動力。

深化“高效辦成一件事”，打造高效化的“胖東來式”政務服務。出臺《鎮平縣深化行政審批制度推進“高效辦成一件事”打造“極簡審批”城市改革方案》，從企業和群眾視角出發，將需要多個部門辦理或跨層級辦理，關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，在國務院“高效辦成一件事”13項的基礎上，結合縣域實情拓展至21項，為企業和群眾提供“一件事一次辦”、“一類事一站辦”服務。通過“4512”材料減免工作模式，規范材料名稱713項，減免事項材料1585項，進一步減免材料比例15％，其中82個事項已實現無材料審批。

推動“事前輔導、幫辦代辦”，打造辦事不求人的“胖東來式”政務服務。“小玉幫辦”直播間定期提供高頻事項專家幫辦代辦服務，目前開通直播辦12場，服務群眾近5萬人次，解決問題560個，解答咨詢1058條；建立8小時外“白+黑”流動服務機制，先后在石佛寺鎮和涅陽街道等6個鄉鎮開展“政務服務夜市”，累計發放辦事指南3800余份，咨詢輔導2030人次，幫辦事項574項，指導解決問題630余個；以政務服務直通車為載體，由縣鄉兩級政務服務部門工作人員上門提供咨詢輔導、幫辦代辦等服務，目前發車11車次，辦理政務服務事項653人次，為205家市場主體提供增值服務，義診109人，真正把各種服務送到家、送上門。

加強窗口人才隊伍建設，打造人性化的“胖東來式”政務服務。通過紅色教育、業務培訓、技能競賽、崗位交流等方式，開展業務大比武活動6次，培訓窗口工作人員768人次，“回爐重造”業務不熟練人員4名，全面提升政務服務隊伍專業素質和業務能力。定期開展優秀窗口和先進工作人員評比，以“放管服”辦發文表彰先進工作人員138人,實現文明服務和規范服務新突破；由紀委監委、各單位審批科長與中心工作人員三方參與，圍繞政務服務中心的服務供給、服務保障、服務能力和服務質效的提升，開展不定時“一日二巡”,形成每周“紅黑榜”評比。累計共發布“紅黑榜”通報112期，評出金榜單位76個，表揚紅榜單位326個，批評黑榜單位326個,真正做到從“被動處理”到“主動出擊”。

“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸，打造零投訴的“胖東來式”政務服務。協同縣效能中心將市12345政務服務熱線反映的問題同步歸納形成“有訴即辦”問題交辦單，實行“有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦”。創新上線營商環境滿意度智能語音回訪系統，在全國率先實現對所有在縣、鄉、村行政審批大廳已辦結業務的企業群眾進行營商環境回訪測評，推進“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變。目前，共計形成“有訴即辦”工單21條，處理“未訴先辦”群眾反映工單178條，按時辦結率100%，群眾回訪滿意度100%。

鎮平縣政務服務中心主任王小靜表示：“中心開展這次‘胖東來式’政務服務專項行動，就是要從根本上提升鎮平縣的服務水平，真正做到讓群眾滿意。中心歡迎廣大人民群眾提出寶貴的意見和建議，共同推進鎮平縣政務服務能力再上新的臺階。”（劉俊梅 沈俊偉）