在剛剛閉幕的第七屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，河南省許昌市行政審批和政務(wù)信息管理局聯(lián)合“支付寶”平臺成功舉行了全國首創(chuàng)“刷臉辦事”數(shù)字政務(wù)應(yīng)用成果發(fā)布儀式。在峰會現(xiàn)場體驗區(qū)的許昌市數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用成果展臺上，一臺“刷臉辦事機(jī)”引起了許多參會嘉賓的關(guān)注，上前參觀體驗的人員絡(luò)繹不絕。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。通過打通數(shù)據(jù)壁壘，經(jīng)過“人臉識別+實名+識人”三重驗證，群眾可在辦事窗口免提供身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)屬證書等100多種證件，實現(xiàn)40多項政務(wù)服務(wù)事項的快捷辦理。

“去年以來，許昌市緊抓政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸國家試點建設(shè)契機(jī)，以‘高效辦成一件事’為抓手，通過探索創(chuàng)新‘刷臉辦事’應(yīng)用新場景，進(jìn)一步推動了政務(wù)服務(wù)便利化。”許昌市行政審批和政務(wù)信息管理局副局長曾曉偉介紹。

過去，群眾到許昌市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事，線下排隊取號需要刷身份證、輸入手機(jī)號碼，且取完號后無法實時獲知排隊進(jìn)度，常出現(xiàn)過號現(xiàn)象，給群眾辦事帶來極大不便。為此，許昌市行政審批和政務(wù)信息管理局依托“支付寶”平臺實人認(rèn)證、消息推送等功能，探索出了從辦事預(yù)約、取號、辦理、評價等全流程升級方案。

線上預(yù)約升級提醒服務(wù)。開發(fā)支付寶小程序，點擊“預(yù)約取號”選擇所需事項，即可一鍵完成預(yù)約并收到預(yù)約成功提醒。根據(jù)線上預(yù)約辦事時間，支付寶小程序?qū)⑻崆耙恍r主動發(fā)送臨期提醒，避免預(yù)約過期。

創(chuàng)新“到廳推薦”一鍵觸達(dá)。推出“到廳推薦提醒”服務(wù)，對于所有到達(dá)政務(wù)服務(wù)大廳的群眾，其支付寶首頁會自動切換展示許昌政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項，便于各項服務(wù)一鍵觸達(dá)。

現(xiàn)場刷臉“一鍵免證取號”。依托“支付寶”平臺技術(shù)支持，群眾根據(jù)辦事需求，在大廳取號機(jī)通過刷臉就可調(diào)取個人信息完成取號，無需刷身份證或者輸入手機(jī)號進(jìn)行驗證，真正實現(xiàn)一鍵免證實名取號。

排隊、叫號進(jìn)度實時提醒。推出手機(jī)息屏提醒、支付寶首頁首屏提醒，實時向辦事群眾推送排隊、叫號進(jìn)度等消息，提醒群眾防止過號。群眾也可通過掃描排號單上的二維碼，實時掌握排隊信息。

探索推進(jìn)窗口業(yè)務(wù)“刷臉辦”。依托窗口雙面屏，實現(xiàn)取叫號信息與業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享聯(lián)動，全流程“刷臉辦”。窗口人員通過雙面屏窗口端進(jìn)行叫號，群眾通過雙面屏刷臉確認(rèn)實名辦理業(yè)務(wù)，同時授權(quán)把實名信息推送到系統(tǒng)表單內(nèi)，實現(xiàn)個人信息自動填表，提高工作人員錄入效率。據(jù)統(tǒng)計，許昌市政務(wù)服務(wù)“刷臉辦事”功能上線以來，已累計服務(wù)群眾5.1萬余人次，主動推送辦事提醒信息23.2萬余條，事項平均辦理時間壓縮20%以上，大幅提升了政務(wù)服務(wù)效率，有效提高了群眾和企業(yè)辦事體驗感、滿意度。（張英藍(lán)）