來自江蘇的消費者陳先生近日向澎湃質量觀投訴平臺反映，“五一”假期前他通過短視頻平臺的旅行賬號“上海迪士樂旅行”購買了5月1日至3日的“上海迪士尼一日游VIP導覽+東珠一日精品游”服務，一家三口共花費17540元。然而實際卻沒有享受到應有的服務，申請退款后被一拖再拖，直至工作人員失聯。

“我們通過維權群才了解到，這家公司已經騙了很多人，大家都是在網上咨詢、付費，到地方除了司機什么服務都沒有。”陳先生稱，目前維權群里已經有80多人，有人協商后得到了部分退款，但大多數人至今沒收到退款。

據澎湃新聞了解，目前涉事賬號已經停更，該賬號所屬公司上海迪士樂旅游服務有限公司，在今年5月11日進行了簡易注銷。

上萬元購買了一趟“糟心之旅”

據陳先生介紹，因“五一”假期期間想帶孩子去上海迪士尼樂園玩，就提前在短視頻平臺上搜索有關攻略和注意事項，刷到了一個賬號名為“上海迪士樂旅行”的宣傳視頻，“視頻里說可以單車單導直接到迪士尼、專人安排行程、走快速通道入園、游玩無需排隊等等。我們第一次去迪士尼，想著有公司幫忙安排，能節省時間和精力也不錯，我就通過私信聯系了。”

通過私信，陳先生添加了該賬號工作人員的微信。在了解了陳先生的時間安排和需求后，對方給他推薦了“上海迪士尼一日游VIP導覽+東珠一日精品游”套餐，該套餐包含兩晚酒店、迪士尼一日游、市區游（城隍廟、東方明珠等），以及單車單導，共計17540元。

其中，對于迪士尼樂園的行程，陳先生購買的是“VIP至尊導覽豪華套餐”，服務包含門票、提前入園、VIP快速通行和VIP至尊服務，并明確標注，包含16-18項快速游玩、花車巡演前排觀賞位、煙花最佳觀賞位等。

“這些價格遠高于自由行，比如單車單導一天就是1800元，我們覺得花錢多服務好就可以，但沒想到全程糟心。”陳先生稱，5月1日，他帶著家人到達上海虹橋高鐵站，前來接車的只有一輛車和司機，“司機問我們想去哪里，我們剛到上海，一點攻略都沒有做。”按照購買的服務，這一天應該是單車單導游帶著陳先生和家人去外灘坐游輪、雙層巴士等，“我和旅游管家商量了半個小時，他說安排不過來，只能讓車帶著我們在東方明珠門口和城隍廟附近轉了轉，這些地方都要排隊買票，我們沒有導游安排，也不知道該怎么做。”

由于當天安排的行程沒有實現，陳先生當晚就和旅游管家協商退費，“他說讓我繼續第二天迪士尼的行程，會把這一點沒有完成的景點在后續結算的時候退還給我。”

次日按照旅游管家的安排，陳先生和家人在早上8點40分就到達了管家提供的定位“浦東新區迪士尼小鎮”。按照預定的套餐，陳先生和家人應該有“早享卡”，可以免排隊提前入園。然而陳先生稱，他們在門口等到了9點38分，都沒有人送來早享卡，多次催促，被告知“實在安排不過來入園”，送來門票后，讓陳先生自行去園區門口排隊入園。

陳先生說，他和家人10點40分才進入園區，整整消耗了2個小時。而入園后，原本承諾的16-18項快速游玩，也被導游告知“全部售罄”，“導游說他們也是在迪士尼app里搶快速通道的套餐票，但已經賣完了，他只能提供一個加勒比海盜的快速票，其他票讓我們自己去app上搶單項票。”陳先生說，自己全程未見到導游，只能自己搶票自己帶著孩子玩。

根據陳先生提供截圖，他在迪士尼度假區app上自行購買了“瘋狂動物城：熱力追蹤”“創極速光輪-雪佛蘭呈獻”、“雷鳴山漂流”、“巴斯光年星際營救”、“小飛俠天空奇遇”、“抱抱龍沖天賽車”、“風暴來臨：杰克船長之驚天特技大冒險”等快速通道票，共花費3540元。

維權群內近百人稱被騙

“兩天的行程非常糟心，5月1日沒有導游，外灘沒去，游輪、觀光巴士沒參加，5月2日預定的豪華vip套餐，到迪士尼后沒有導游、沒有快速入園，就這樣的行程，還收了我們將近2萬塊錢。”陳先生說，5月2日中午自己就和旅游管家溝通退款，對方稱會上報到公司。

經過陳先生計算，他們一家人實際上只享受到第一天的1000元司機服務、第二天的迪士尼樂園兩張成人票和一張兒童票、三張加勒比海盜快速通道和兩晚的住宿費，“一共6737元，剩余有10803元的服務沒有提供。”

5月2日晚上陳先生再次詢問退款流程，對方稱需要等財務5月5日上班后處理。“5月6日一早我就發信息問他們，結果微信不回，電話也不接，當時我就急了，因為也不知道他們公司具體地址在哪，只是網上聯系的。”

陳先生稱，隨后自己在抖音、快手、小紅書等平臺搜索，才發現不少人都遭遇了和他類似的經歷，并組建了維權群。“群是5月2日建的，當時群主也是在這個賬號購買了迪士尼vip套餐，結果一個服務都沒享受到，他在迪士尼樂園的警務室報警，正好碰到其他維權的游客，都是在這家公司買的，就建了群，現在群里已經80多人了。”

澎湃新聞通過維權群獲悉，大多數消費者都是支付了高額服務費和套餐費后，沒有享受到承諾的服務，其中有消費者協商后收到了部分退款，大多數消費者表示申請退款后遲遲沒有下文，甚至聯系不上該賬號和工作人員。

據了解，上述賬號“上海迪士樂旅行”在某短視頻平臺擁有1500多個粉絲，企業認證是上海迪士樂旅游服務有限公司（以下簡稱“迪士樂公司”）。該賬號的簡介中稱：“高端定制，私人訂制，管家全程帶領游玩服務！園區快速免排隊通道！吃住行游玩門票全包含！”

自4月21日后，該賬號沒有再進行更新。

工商信息顯示，該賬號所屬的上海迪士樂旅游服務有限公司，成立于2023年7月。2024年3月，該公司將注冊資本由100萬元變更為3萬元。2024年5月11日，該公司進行了簡易注銷，公告顯示為2024年5月11日至5月31日。

澎湃新聞記者通過當事人提供的聯系方式、賬號后臺，多次嘗試聯系涉事公司，均未聯系成功。6月5日，一名曾和該公司合作的導游告訴澎湃新聞，自己目前已經不和該公司合作，對于公司目前的情況并不了解。