在中國汽車流通協會召開的月度分析會上，中國汽車售后服務質量監測大數據平臺（CADA云數聚）發布了《2024年7月中國汽車消費者口碑指數報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》主要分析了汽車銷售服務口碑指數和售后服務口碑指數，簡要闡述了影響口碑指數的關鍵因素，以及各汽車品牌組的售后服務口碑指數，并發布2024年7月中國汽車售后服務質量消費者口碑優選汽車品牌。

《報告》顯示，2024年7月，汽車銷售服務口碑指數為99.17分，環比提升0.3分，同比提升2.41分。本月數據覆蓋了17個1~5線城市，43家經銷商，20個品牌的911個有效樣本量。

在銷售服務各細項指標中，僅“在交車時，銷售顧問是否有做以下的工作？”環比下降0.13分，其他指標均是環比提升，“針對本店的展廳環境，您的整體感覺如何？”環比提升0.67分。

詳細分析“在交車時，銷售顧問是否有做以下的工作？”指標，發現“向您介紹售后代表”和“講解車輛三包政策、服務權益”的比例環比6月，分別下降0.55%、0.44%。

在關鍵指標方面，銷售服務整體滿意度為99.78%，環比提升0.56%，凈推薦度為99.22%，環比持平。

本月汽車售后服務口碑指數為97.99分，環比下降0.15分，同比提升2.08分。消費者評價樣本共覆蓋42個1~5線城市，96家汽車經銷商，22個品牌的8578個評價樣本。

在汽車售后服務五維度中，維修時間和維修價格維度分別提升0.38、0.1分；服務設施維度環比下降0.61分，服務顧問環比下降0.36分，維修質量環比下降0.34分。

分析服務設施維度各細項指標發現，僅“針對本店的售后服務設施，您的整體感覺如何？”環比提升0.11分，其他指標均是環比下降，“在服務過程中，您對以下哪些環境設施感到滿意？”環比下降1.54分。

詳細分析“在服務過程中，您對以下哪些環境設施感到滿意？”指標，發現僅“停車區”的滿意度環比微升0.01%，其他方面均是環比下降，其中“衛生間”的滿意度環比下降最多，達2.56%，“休息區”下降2.21%。

在售后服務關鍵指標方面，售后服務整體滿意度為96.41%，環比下降0.29%；服務忠誠度為97.87%，環比下降0.63%；凈推薦度為97.78%，環比下降0.5%；在消費者的主觀印象中，認為服務設施維度需要改善的比例為11.91%，環比下降0.1%。

此外，《報告》還對豪華品牌組、合資品牌組、自主品牌組的售后服務口碑指數進行了發布，同時，根據消費者評價結果，篩選了月度消費者口碑優選品牌。

豪華組方面，賓利、雷克薩斯、凱迪拉克和一汽奧迪入選；合資組方面，北京現代、別克和東風本田入選；自主組方面，本月沒有品牌入選。（馬艷）