近年來，清潔類電器正迅速成為市場新寵、家庭標配。據奧維云網數據顯示，今年上半年清潔類電器銷額165億元，銷量1241萬臺，是消費電子行業僅有的兩個正增長的產業之一。其中，海爾清潔品類表現亮眼，小海豚系列洗地機已連續數月抖音銷量蟬聯TOP1。

為滿足用戶對于更干凈、更好用、更健康的洗地機產品需求，近日，海爾機器人發布了行業首款浸泡洗深度自清潔的洗地機小白A3，不僅率先破解了洗地機自清潔不干凈、藏污納垢的難題，還創新了三分區全屋精洗場景，為用戶帶來更健康的清潔體驗。

在帕勒咨詢資深董事羅清啟看來，海爾自清潔洗地機小白A3是清潔類電器一款劃時代的產品，因為深刻洞察用戶需求，將成為用戶擁抱的“抱款”產品，這背后反映了海爾機器人超前的運作模式：從需求創新而非技術創新出發，實現用戶與工業體系的同頻共振，這帶來的不僅是用戶角色的變化，也讓海爾機器人成為了跨越洗地機行業“分水嶺”的先行者。

洞察的不只是需求，更定位變革關鍵

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩合著的《體驗經濟》中提出，要根據顧客的體驗反應去尋找獨特性，去關注每個鮮活生動的人，而不是虛無的群體概念。

對于如何捕捉眼下物聯網時代的用戶需求，羅清啟認為，現在的用戶早已不再游離在抽象、籠統、分散的模糊地帶，企業要構建的必須是用戶參與共創的大規模創新體系。新一輪工業革命不是工業的再工業化，而是工業的社會化，并且還是工業的大規模社會化，這一趨勢在海爾機器人的實踐上得到了充分的展現。

自2020年起，洗地機憑借著掃、洗、拖等復合功能逐步走進越來越多的中國家庭，但目前洗地機的市場滲透率僅為2%，市場上針對洗地機的口碑也存在參差不齊等問題。

為洞察真正的需求痛點，推進洗地機的普及，海爾機器人實地走訪8個城市進行“入戶深訪”，與來自中國不同地域的上萬名用戶進行深度交互，在真實的居家實用場景中挖掘洗地機使用問題，并通過小紅書、知乎等新社交媒體全面收集并剖析用戶吐槽點，同時結合VOC等渠道調研數據，最終發現用戶提及首位的痛點是“洗地機機身清潔難、異味大”。其中，42%的用戶反饋清掃后的固液垃圾容易殘留在管道、吸污口內，或卡在滾刷刮條等犄角旮旯，用戶需要手動拆卸清理，費時費力。長此以往，機器本身反而成為了藏污納垢的場所、細菌的培養皿，地面清潔和家庭健康也自然無法得到保障。

海爾機器人始終堅持清潔電器要回到清潔本身，把健康清潔作為第一要義。在洞察核心需求痛點的基礎上，充分開放邀請用戶共創新一代的產品，率先推出了“浸泡洗自清潔洗地機”，自動清理內芯管道，讓清掃時刻清新。不僅為用戶帶來了真正省心、好用的優質產品，更是重新定義了洗地機行業的“自清潔”-芯干凈，鏡清凈，也將為洗地機的快速普及打開突破口。

在羅清啟看來，海爾機器人此次把新社交媒體平臺從單一營銷工具變為需求交互載體，成千上萬用戶的涌入把潛在的生產力條件釋放出來，使它們成為大規模整合起來的條件，然后用大規模社會化的工業人“自組織”去匹配整合起來的生產力條件，這是在創造產業發展力量的最新形式。

升級的不只是產品，更引領行業迭代

隨著洗地機行業玩家的不斷入局，卷價格、卷成本、卷數據等同質化競爭愈發明顯，導致洗地機市場“增量不增收”，2023全年銷量增加36.2%，但銷額僅增加14.16%。不同于行業“以價換量”的策略，海爾機器人堅持“以價值換量”，聚焦自清潔力、健康清潔等用戶關注的清潔痛點，通過多項首創、原創技術實現了對用戶價值體系的創新。

當前，用戶普遍反饋拆卸滾刷后發現內壁、吸口處等位置依然有很多污漬殘留，只能用手去扣、用刷子或抹布輕輕擦拭，不僅要忍受干濕垃圾混在一起帶來的視覺沖擊，還要忍受污漬長時間堆積產生的異味，整個清潔過程可謂是“洗地機洗地人洗洗地機”。究其背后原因，在于行業內絕大多數品牌都在圍繞滾刷噴淋、烘干、設置刮條等方式進行“滾刷表面自清潔”升級，但吸污處、管道口等位置的“深度自清潔”卻始終無法突破。

結合中國家庭的清潔習慣，解決這一痛點最有效的方式就是拖布式的涮泡沖式清潔，而當前行業內洗地機電機均無法沾水，機器內部臟污自然也就無法徹底清潔。而且洗地機電機一旦進水，輕則影響機器的使用壽命，重則產品直接返修，無疑會大大降低用戶的使用體驗。

如今，這一行業難題已經被海爾機器人率先突破。海爾洗地機小白A3首創行業唯一的IPX7級防水電機，成為業內第一款能實現浸泡洗深度自清潔的產品，通過大水流快速沖刷，自動清理內芯管道，實現機器地刷縫隙、吸污口、管道的徹底清潔，真正意義上實現從外到內的“深度自清潔”，率先引領行業邁入“洗地機浸泡洗自清潔”的新時代。

據海爾機器人研發工程師介紹，為實現電機的深度防水，全體技術人員歷時1年，完成1000多次的循環實驗尋找電機防水與散熱的最佳平衡點，最終設計出行業首創的IPX7級防水電機。這不僅讓用戶看到了海爾機器人的更多可能性，更是成為了行業內真正意義上“自清潔”分水嶺。不止于此，在解決電機防水難題的基礎上，海爾小白A3還通過70°手搓式洗烘，以70°熱水直噴、3D仿手搓、70℃熱浪勁烘等一系列技術推動著滾刷自清潔也朝著更徹底、更干凈的方向發展。

對此，羅清啟認為，洗地機行業價格戰的本質，是想掩蓋與用戶需求脫節的事實。海爾洗地機跑贏行業，首次實現了浸泡洗的深度自清潔，不僅把洗地機行業圍繞硬件的經濟性競爭放大到需求創新的生態競爭形態中，也體現了海爾機器人在三重能力體系上的引領，第一是需求痛點的洞察能力，第二是應用科技的創新能力，第三是產業化的能力，這種疊合能力無疑能使其主導新一輪的價值競爭，并率先搶占行業發展先機。

改變的不只是行業，更復蓋產業生態

目前整個家電產業已經邁入到健康時代，但現在多數企業只看到了單一健康功能的疊加而忽略了整體健康環境的構建。為此，海爾機器人創新性的關注到了用戶更加深層次、影響健康的清潔需求，針對廚房頑漬清洗、浴室吸水除菌、客廳除塵除毛發的差異化場景需求，首創洗地機的健康分區洗模式，搭建客廳、浴室、廚房三大場景解決方案，通過“專區專用滾刷+清潔程序”的模式，解決了用戶擔心交叉感染的煩惱，實現的不僅是機器的健康自清潔，更助力家庭構筑更潔凈、更健康的居家空間，并為整個家庭的健康保駕護航。

從單向傳遞到雙向交互、從功能健康到家庭健康，海爾機器人以用戶最佳體驗為核心、以原創科技為基礎，正在重新定義下一個清潔時代。

除首創浸泡洗深度自清潔外，海爾自清潔洗地機小白A3還針對機身重使用不便的痛點，創新整機輕量化系統，通過零感水箱下置將產品減重25%，實現操作零負累；針對衛生死角難清理的問題，創新升級產品平躺設計，機身可180°平躺支持毫米級貼邊清潔，實現角落零遺漏；創新升級雙倍恒壓防纏繞系統，實現毛發零纏繞；創新水汽動態平衡系統，阻止水汽上涌回流進入風機，實現污水零回流；還有整機一體性設計更穩定、易清潔圓潤外觀設計、靜音低噪使用體驗……

在體系化創新背后，海爾機器人打通了工業空間與家庭空間，并在用戶、流通、企業和上游供應商之間構建起了一個能高質量滿足需求的供需生態圈，創新了基礎技術研發、上下游資源配套、產業化應用等廣泛融合，且共創共贏的新時代工業生產方式。從這層意義上講，海爾自清潔洗地機小白A3無疑為行業提供了一個研究物聯網時代工業體系如何升維的范例，也將助力行業形成可持續性的發展競爭力。

對于海爾自清潔洗地機小白A3的發展，羅清啟總結評價道，海爾機器人完成了從科技自研到工業體系的全面升級，實現了用生活場景力量重組工業流程。在這一過程中，用戶轉變為真正的工業人、生產者，全面參與到工業體系向大規模定制的升級。可以說，海爾機器人解決了社會、人的工業化問題，也將成為定調下一個家庭清潔時代的規則制定者，并持續為用戶打造智慧健康清潔清新生活的新體驗。（慕白）