（央視財經《天下財經》）相關部門預計，今年美國勞工節假期期間，美國機場的客流量或創下歷史新高。為應對高漲的航空旅行需求，美國多家航空公司開始采用AI技術來優化運營。

CNBC蔣鈺：美國運輸安全管理局預計，當地時間8月29日至9月4日期間，全美范圍內將有超過1700萬的旅客接受安檢，機場客流量與去年同期相比上漲了8.5%。

為了應對旺盛的航空旅行需求，現在美國多家航空公司紛紛采用人工智能技術來優化各個環節的運營，包括地面控制、航線設計再到客戶服務等。

CNBC探訪了美國航空位于美國得克薩斯州的達拉斯-沃斯堡國際機場運行控制中心。美國航空展示了其AI驅動的智能登機口分配工具，這項技術由其內部開發，利用人工智能和機器學習技術，自動為即將到達的航班分配登機口，從而減少了飛機在滑行道上的滑行等候時間。

美國航空表示，這一AI工具將飛機的滑行時間減少了大約20%，相當于每個航班縮短大約兩分鐘。在已推廣的五個機場中，每天累計節省大約17個小時。

阿拉斯加航空則采用了一個名為“空中之道”的工具，該工具利用人工智能優化航線設計。例如在航班起飛前兩個小時，系統會檢查天氣狀況、即將關閉的空域以及所有在美國聯邦航空管理局登記過的商業和私人飛行計劃，從而得出一條最高效的航空路線。

據《紐約時報》報道，去年阿拉斯加航空約25%的航班使用了該系統，累計節省了大約4.1萬分鐘的飛行時間和50萬加侖的燃油。

航班延誤一直是影響客戶體驗的一大痛點，美聯航表示，通常當乘客了解延誤原因之后負面情緒會有所緩解。因此美聯航的客服部門開始借助生成式AI來編寫延誤原因的詳細說明，自今年3月以來，美聯航在6000多個航班上使用了這一AI工具，調查顯示客戶滿意度提升了4%。

在航空業的各個方面，無論是地面、空中還是和乘客溝通，AI都有用武之地。