近日，備受矚目的2024年中國國際服務貿易交易會（簡稱服貿會）在北京國家會議中心和首鋼園區舉行。服貿會重要組成部分的“2024電子商務大會”，自2011年以來已成功舉辦了十四屆，現已成為引領電子商務發展前沿理念、展現電子商務創新成果、洞悉電子商務發展趨勢的國際化專業化交流平臺，本屆大會以“全景融合數智領航”為主題，匯聚了包括京東、阿里巴巴、美團、快手等在內的眾多行業巨頭，共同探索電商產業在深度融合趨勢下的新機遇與新挑戰。

圓桌論壇環節，多點智聯副總經理劉漢徹與同仁堂健康藥業集團副總經理俞睿璇、轉轉集團副總裁兼紅布林CEO胡偉琨、齊心集團CTO于斌平等就“深度融合背景下的電商場景創新”話題展開了思想碰撞與分享。

面對電商行業日益激烈的市場競爭、消費者需求的個性化升級以及物流效率與成本控制等多重挑戰，劉漢徹表示，數字化是企業持續發展的基礎，AI是數字化的未來，零售企業想要進行AI，要先完成數字化升級。多點通過數字與AI技術深度賦能零售企業，實現服務優化與用戶體驗的全面提升。

以無人便利店為例，創新性地推出了“AI遠程值守”系統，該系統巧妙融合了人工智能與遠程監控技術，成功打破了傳統便利店夜間運營的人力與成本瓶頸，實現了7*24小時不間斷服務的可能；此外，通過深度整合AI技術，將零售企業的能源消耗轉化為直觀可分析的數據，利用智能算法精準識別并定位能源使用中的低效與浪費環節。

俞睿璇認為，創新需要土壤，同仁堂創新的過程非常艱難，因此催生了一種方法論，也是馬斯克經常用的“第一性原理”。“第一性原理”和中醫的理論不謀而合，即透過現象看本質。通過這種方法論，同仁堂避免了創新過程中的許多彎路。在俞睿璇看來，硅谷的文化是為失敗而鼓掌，同仁堂則需牢記“第一性原理”。

胡偉琨指出，創新來自用戶洞察，轉轉有三點經驗：第一，從總體到各個業務和環節的NPS指標，均以周、月、季度、年為單位分析觀察企業，全公司都認可這套指標體系；第二，學習亞馬遜，做用戶的反向驅動機制，這是一套組織內部的管理機制。第三，堅持在一線拜訪客戶、用戶以及接觸用戶，是管理層帶來直接市場觀感的方式。

于斌平表示，需以利他主義為出發點，提供有益于客戶或用戶的服務。其次，需充分擁抱新技術，尤其是當下的大模型，充分相信目前大模型的生產力將顛覆過去的管理方式和生產結構。