近日，建行濟(jì)寧紫金城支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人正在大堂巡查，這時(shí)有一位70歲左右的老人拿著一張自助回單非常著急的找工作人員，表示自己存錢(qián)，但沒(méi)收到信息。

9月14日上午，山東省濟(jì)寧市一位70歲老人在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳自助設(shè)備上存款，錢(qián)放進(jìn)去了，結(jié)果自助屏幕顯示設(shè)備故障，余額沒(méi)有增加，也沒(méi)有收到存錢(qián)的短信，老人擔(dān)心自己的錢(qián)是不是被機(jī)器給吞了。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人耐心的安撫老人，告訴她應(yīng)該是吞鈔了，不過(guò)不用擔(dān)心，建行加鈔中心每周至少都會(huì)有兩次清機(jī)，清機(jī)的時(shí)候會(huì)自動(dòng)給您存到卡里。阿姨著急地說(shuō):“孩子中秋節(jié)放假回家，這個(gè)錢(qián)是準(zhǔn)備今天打給孩子買(mǎi)機(jī)票的，耽誤了孩子就回不來(lái)了。”聽(tīng)到這里，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻打電話聯(lián)系建行加鈔團(tuán)隊(duì)，說(shuō)明了情況。不到半個(gè)小時(shí)，就帶領(lǐng)押運(yùn)和清機(jī)人員馬不停蹄的來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清機(jī)，核對(duì)賬務(wù)，并及時(shí)把客戶吞鈔的7800元錢(qián)存回到老人卡里。

建行工作人員表示，自助設(shè)備因不明原因發(fā)生故障，有時(shí)無(wú)法避免，但工作人員會(huì)及時(shí)為客戶處理。這次兗州支行加鈔中心特事特辦，以客戶為中心，急客戶之所急，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，獲得客戶高度認(rèn)可。（孫明閣 王媛）