河南省新野縣始終把辦事體驗感和滿意度作為營商環境改善的金標準，聚焦群眾急難愁盼和市場主體訴求和問題處置關鍵環節，充分發揮“新興企”企業訴求響應平臺的樞紐作用，利用企業訴求響應平臺智能化交辦督辦，在“即辦快辦”的基礎上，實現“辦好智辦”的目標，全面提升營商環境領域投訴問題的處置質效，做好惠企便民服務，擦亮了宜商新野的品牌服務底色。

河南新野：由“即辦快辦”到“辦好智辦”做好投訴閉環管理“后半篇文章”。對標河南省市營商環境問題快速處理辦法，規范投訴問題辦理流程，通過受理登記、研判分類、分辦轉辦、限時辦結、催辦督辦、反饋評價、問題清零等工作流程，對營商環境投訴舉報案件實現閉環管理。新野縣委營商辦牽頭設立營商環境問題投訴處理專班，縣營商中心專職負責營商環境投訴舉報案件的具體工作，每月組織投訴件具體承辦部門召開專題會議，調度、督促、通報未辦結投訴件，深入研究、協商解決疑難投訴問題。建立營商環境投訴舉報問題受理臺賬，專職人員定期“進度提醒”，主動對接溝通，及時分析研判遇到的困難和問題，實行清單制度定期銷號辦結；對受理涉及多個部門或政策性強、時間跨度大的復雜問題，召開協調會分析“會診”，及時推動解決。

部門聯動靠前辦，打造“1+3+X”工作格局。堅持“無事不擾、有求必應”理念，通過建立省市問題交辦、現場受理、電話滿意度調查、助企干部走訪等多種渠道收集受理市場主體訴求問題，做到“有訴即接、有訴即應、有訴即辦”向“無訴即辦”轉變。市場主體訴求問題受理按照“1+3+X”架構模式運行：“1”即新野縣營商環境問題投訴處理專班；“3”即專班明確3名同志專職負責投訴調查處理工作；“X”即其他涉營商環境服務投訴的相關職能部門，組建覆蓋縣鄉、縱向到邊的營商環境問題解決隊伍，共同協調、聯動處理，推動涉企服務糾紛解決。問題處理過程中，實行電話、實地、書面三結合進行督導，變督辦為“幫辦和直辦”；問題解決后，嚴格實行“雙回訪+督導”機制，及時通過電話、實地回訪，持續跟蹤服務，確保市場主體滿意度。

平臺賦能智能辦，提升“辦好智辦”治理效能。利用“新興企”企業訴求響應平臺，重點關注企業訴求的處置，實現營商環境訴求全流程線上辦理。系統整合多元投訴渠道，將涉企問題匯聚至企業訴求響應平臺統一交辦，從受理登記、分析研判、流轉交辦、處置辦理、反饋評價全程留痕，構建企業訴求閉環管理體系，加強投訴數據共享，為集中、集成、集約服務企業提供有力保證。定期分級歸類、分析研判平臺各類訴求數據，精準查找投訴集中的重點領域、重點行業，通過召開約談會議、發布提醒函等形式，督促相關職能部門對照投訴易發點開展自檢自查，發現問題立行立改。

自“辦好智辦”營商環境投訴全閉環管理快速處理機制推行以來，全縣圍繞行政審批、行政監管、政務服務、公共服務、承諾兌現、政策落實等反映強烈的問題，始終做到有訴必查、查必有果。至目前，受理營商環境投訴13件，辦結率100%，滿意度100%，在縣域進一步營造了開放包容、重信守諾、親商安商、務實高效全方位服務市場主體的良好營商環境。下一步，新野縣將持續聚焦企業需求，優服務、提效能、強保障，確保涉營商環境的各類問題快速高效解決，以企業訴求“小切口”，撬動營商服務能力的“大提升”，切實做好投訴閉環管理的“后半篇文章”。（劉俊梅沈俊偉）