近日，一客戶來到建行濟寧鄒城燕京支行，詢問大堂經理如何轉賬，表示自己在網上購買電視機，為了家里裝修，運氣特別好，抽中了家電免單服務，需要先給賣家轉一筆費用，電視機免單的快遞費，自己年齡大了玩不轉，點進去短信就要輸驗證碼還有密碼這些，所以專門來網點轉賬，想讓工作人員操作。

燕京支行大堂經理聽后立馬警覺起來，查看了一下短信，發現發信人并非是官方店鋪，而是不知名號碼，告知客戶近期電信詐騙頻繁發生，可能是遭遇了電信詐騙，但客戶不為所動且情緒激動，表示我這個免單一下子可免一萬塊錢，自己兩個月收入，一定得參加，肯定是真的，他看著自己孫子買的，真的下單了，而且十幾塊錢的事大不了自己不要了，工作人員繼續勸解，想聯系客戶的孫子，客戶表示不想打擾孫子學習，已經回去上學了，工作人員想到跟店鋪核實，跟客戶商討，尋找店家核實，如果核實為真實，就指導客戶轉賬，自己不在阻攔，客戶考慮了很久還是答應了，工作人員指導客戶找到購買軟件，以及所在店鋪，像客服咨詢，客服表示自己店鋪從未有過免單活動，也沒有發送短信給客戶說打錢付郵費享免單，客戶終于意識到自己被騙，打消了客戶的轉賬念頭。客戶大大贊揚了燕京支行的工作人員，要不是工作人員堅持，自己肯定早被騙了。

通過此次事件，再次強調了金融機構加強風險防范意識的重要性，下一步，燕京支行將堅持以維護客戶資金安全為已任，不斷加強員工防范新型電信網絡詐騙日常教育和應急演練，在日常工作中做好匯款、網銀等業務辦理前的提示工作，為客戶提供更好的綜合金融服務，做好金融衛士。同時扎實踐行金融服務的政治性和人民性，廣泛開展反詐宣傳教育，切實筑牢金融反詐“防護網”，確保客戶資金安全，為構建和諧穩定的金融環境貢獻力量。（孫明閣 趙涵）