近年來，針對老年客戶群體，農業銀行積極改造網點硬件設施，優化現金使用環境，開展上門金融服務，全面提升網點適老化服務水平。截至8月末，農業銀行2.1萬余家網點已完成適老化改造。

據了解，農業銀行持續優化網點布局，新設網點向老年客群聚集的大型社區和街道傾斜，擴大老年客群金融服務覆蓋面。同時制定網點適老化服務建設指引，從適老化硬件設施、適老化家具設備、適老化服務標識等方面，進一步細化網點適老化設施標準。

在做好網點適老化服務的同時，農業銀行特事特辦，為高齡、重病、行動不便的老年客戶提供上門服務，今年前三季度上門服務特殊群體超過18.5萬人次，有效地滿足了客戶的金融服務需求。