“家里實在沒有能幫得上忙的人了，我急用錢，還請你們幫幫忙。”10月的一天上午，浦發銀行長沙曙光支行營業廳里來了一位神情焦急的老奶奶。經過溝通，工作人員了解到，張奶奶今年80多歲了，女兒龔女士患有精神分裂癥，因正在醫院看病急需用錢，但龔女士的銀行卡遺失，密碼也忘了，人在醫院無法外出，張奶奶十分焦急。

考慮到張奶奶的特殊情況，該支行工作人員一邊安撫張奶奶，一邊快速制定上門服務方案。在與醫院主治醫生溝通并獲得同意后，工作人員和張奶奶一同前往醫院。在主治醫生的陪同和協助下，工作人員為龔女士詳細講解業務流程，歷時兩個多小時，終于為其辦好了掛失補卡和密碼重置業務，解決了她的燃眉之急。

10月11日，張奶奶在社區工作人員的陪同下專門帶著錦旗來到該支行，向工作人員表示感謝。

“自2004年成立以來，我們始終堅守金融為民初心，認真貫徹金融工作政治性、人民性，注重完善金融消費者教育和保護機制，不斷增強人民群眾的獲得感與幸福感。”浦發銀行長沙分行相關負責人表示。據了解，該行從服務創新、硬件環境升級、便民設施、適老化產品及服務等方面出發，多措并舉，致力于打造有溫度的金融服務，例如在網點配備適老化及便民設施、開辟銀發服務專區、設置愛心專窗；加強手機銀行、客服專線等線上渠道的適老優化；為特殊群體提供移動設備上門服務，解決特殊群體各類服務需求等。

上述負責人表示，未來浦發銀行長沙分行將繼續秉承“金融為人民美好生活創造價值”的初心使命，切實做好老年客戶的金融服務工作，著力解決特殊群體在金融服務領域的“急、難、愁、盼”問題，不斷創新金融服務模式，提升服務質量，為客戶提供更高效、更便捷、更暖心的服務。