為做深做實養(yǎng)老金融大文章，提升金融服務“適老化”程度，切實滿足“銀發(fā)族”金融服務需求，光大銀行南昌分行主動聚焦老年客戶高頻服務需求，從服務流程、環(huán)境設施、業(yè)務系統(tǒng)、教育宣導等多方面提升老年客戶體驗。通過打造“適老化”服務特色網(wǎng)點、持續(xù)開展“陽光樂活”系列活動、定制專屬宣教活動等舉措，切實為老年客戶提供更加專業(yè)、暖心的金融服務，溫情護航“夕陽紅”。

打造“適老化”特色網(wǎng)點

“老有所養(yǎng)，老有所安”。為提升適老化服務水平，光大銀行南昌分行著力推動轄內(nèi)各網(wǎng)點的適老化改造工作，截至目前，已實現(xiàn)分行營業(yè)部、光大銀行吉安分行營業(yè)部及光大銀行南昌朝陽支行等3家網(wǎng)點的“適老化”服務特色網(wǎng)點創(chuàng)建工作。通過不斷優(yōu)化網(wǎng)點適老化服務水平、創(chuàng)新適老服務舉措，適時開展敬老、助老、惠老等具有適老特色金融活動，從硬件服務設施到軟件服務細節(jié)全面做實適老服務工作。

今年8月26日，吉安一位韓大爺因身體原因不便出門，光大銀行吉安分行的員工在了解到這一情況后，迅速啟動了特殊客戶服務機制，派遣上門服務團隊主動上門為客戶辦理業(yè)務。次日，光大銀行吉安分行的團隊就攜帶相關設備和資料，上門為韓大爺順利完成了開卡業(yè)務。“謝謝你們提供這么人性化的服務，太暖心了!”客戶及家屬對這次服務給予了很高評價。

打造“陽光樂活”活動品牌

光大銀行南昌分行“陽光樂活”系列客戶活動是以深化客戶關系、提升品牌影響力為核心的綜合性活動。該活動旨在通過一系列富有創(chuàng)意和互動性的環(huán)節(jié)，使客戶更深入了解光大銀行的產(chǎn)品和服務。

“陽光樂活”系列客戶活動將養(yǎng)老金融與養(yǎng)老服務有機結合，完善銀發(fā)客群全場景陪伴式服務，發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，結合節(jié)日節(jié)氣開展節(jié)日慰問和金融知識進社區(qū)、進老年大學等敬老活動。光大銀行南昌分行每月開展“陽光樂活”客戶活動超百場，有效地豐富了老年客群的業(yè)余生活，同時在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融方面，該行積極推動區(qū)域康養(yǎng)中心、康養(yǎng)文旅、健康樂居小鎮(zhèn)等項目融資授信，有序支持市場化、多元化養(yǎng)老機構建設。

2023年9月至2024年9月，光大銀行南昌分行累計開展1383場客戶活動，其中2024年1-9月就開展了951場，覆蓋中老年客群占比達70%，活動類型包含金融知識進社區(qū)、金融規(guī)劃宣講、文體賽事、健康養(yǎng)生講座、慰問退伍軍人及孤寡老人等。以“陽光樂活”系列客戶活動為契機，光大銀行南昌分行持續(xù)提供專業(yè)、高效的金融服務，更好地滿足客戶養(yǎng)老需求，堅定貫徹落實以人民為中心的發(fā)展理念。

多元宣教守護“銀發(fā)族”美好生活

光大銀行南昌分行聚焦老年群體，以守護“銀發(fā)一族”的美好生活為目標，發(fā)揮金融所長，實施多樣化的宣教舉措，結合普及金融知識進萬家、金融宣傳教育月等監(jiān)管要求，針對老年群體特點開展形式不同、主題鮮明的“定制化”宣傳活動。

今年以來，光大銀行南昌分行針對老年群體開展了近百場宣教活動，通過進社區(qū)、進老年大學開展金融知識普及宣傳、反詐宣傳活動，幫助老年人了解金融知識、適應數(shù)字智能生活、防范詐騙風險，受到了老年客戶的一致贊揚。在做好老年人宣教的同時，光大銀行南昌分行對內(nèi)也做好充足的風險教育，用實際行動守護老年人的“錢袋子”，該行成功堵截了多起詐騙老年人風險事件，為老年客戶避免了財產(chǎn)損失，也為有效打擊和防范詐騙貢獻了金融力量。

未來，光大銀行南昌分行將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮光大集團的綜合金融優(yōu)勢，不斷擴大“適老化”金融服務的覆蓋面，提升老年客戶金融服務滿意度，做好養(yǎng)老金融大文章，為人民美好養(yǎng)老生活保駕護航。（尹坤  文\圖）