組建“燃氣管家”、開通“燃氣110”、線上線下協(xié)同發(fā)力、實行一企一策……今年以來，河南省南陽市方城縣城管局作為全縣燃氣行業(yè)的主管部門，為提高供氣服務質量，助力優(yōu)化營商環(huán)境，該局與供氣企業(yè)——方城縣華潤燃氣分公司深度對接，研究會商，精準施策，在提高用氣服務質效方面下好先手棋，打好主動仗，用好組合拳，用心用情“服”出吸引力，全力營造“流程最簡、效率最快、服務最優(yōu)”的用氣服務新機制。

組建“燃氣管家”，跟蹤服務一對一。督導方城縣華潤燃氣分公司建立完善“燃氣管家”制度，按照網(wǎng)格化管理模式，條塊結合，責任到人。

特別是對于優(yōu)質的用氣企業(yè)落實“一對一”保姆式服務，每家企業(yè)確定一名專業(yè)人員作為“燃氣管家”進行全程跟蹤服務，常態(tài)化與企業(yè)面對面溝通，零距離接觸，從用氣報裝開始，方城縣城管局工作人員會同華潤燃氣公司工作人員主動上門，提供勘察設計、施工監(jiān)理、竣工驗收等前置服務。

在后期用氣過程中，如果用戶遇到了問題，只需一個電話，“燃氣管家”第一時間響應，及時解決問題，讓用戶全程用氣無憂。

開通“燃氣110”，應急服務全天侯。在全國統(tǒng)一的華潤燃氣客戶服務電話95777基礎上，河南省方城縣華潤燃氣分公司開通24小時搶險電話0377-60696110，安排專人值守，不間斷接聽用戶來電，認真解答問題，向用戶普及宣傳安全用氣常識。

應急搶險隊伍隨時待命，一旦出現(xiàn)安全隱患，在規(guī)定時間內迅速到達現(xiàn)場，科學進行處置。

同時，要求華潤燃氣公司按照網(wǎng)格化管理模式，每月指派網(wǎng)格員對分管區(qū)域的用氣設備進行檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保用戶用氣安全。

線上線下結合，辦理業(yè)務更便捷。采取線上和線上兩種服務模式，方便企業(yè)群眾的用氣報裝需求。

線上，網(wǎng)上營業(yè)廳和企業(yè)微信成為用戶的得力助手，用戶足不出戶，只需打開手機，通過網(wǎng)絡就能輕松解決相關問題，無論是查詢氣費、辦理業(yè)務，還是咨詢燃氣使用中的疑惑，都能在指尖操作中得以完成，極大地提高了用戶辦事的便捷性；

針對線下報裝的燃氣用戶，用戶報裝只需填寫一張《用氣申請表》，燃氣公司實行“容缺受理”，實現(xiàn)用戶“只跑一趟腿”。

實行一企一策，助企紓困促發(fā)展。對于新落地方城的企業(yè)，工作人員實行前置服務，主動提前介入，了解企業(yè)現(xiàn)實需求，對企業(yè)有用氣報裝需求的，會通知協(xié)調“水電信”等相關部門，及時跟進服務，一同前往項目現(xiàn)場，按照“能并則并、能簡則簡”的原則，實行一站式聯(lián)合報裝服務。對情況特殊的，實行“一企一策，特事特辦”,最大限度幫助企業(yè)解決實際困難，增強企業(yè)在方城投資興業(yè)的信心。

據(jù)悉，方城縣燴面故事的限公司是該縣新崛起的燴面加工企業(yè)，在收到該企業(yè)的用氣需求后，方城縣城管局立即聯(lián)合華潤燃氣公司工作人員主動上門，實地勘查，現(xiàn)場辦公。當了解公司資金緊張的情況后，積極協(xié)調華潤燃氣公司先期投入資金50多萬元為企業(yè)科學規(guī)劃，購置用氣設備，鋪設燃氣管道，幫助該企業(yè)解決了資金緊張的實際困難，實現(xiàn)了快速通氣，促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

據(jù)了解，河南省方城縣城管局將持續(xù)秉承“為企業(yè)、群眾辦好事，讓企業(yè)群眾好辦事”服務理念，改進工作作風，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，完善服務鏈條，為助推營商環(huán)境提質增效，助力縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展作出新的更大貢獻。（劉俊梅、張棟察、李閃）