近日，河南省南陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了淅川縣群眾姬先生反映的工資拖欠問(wèn)題，為切實(shí)保障群眾利益，該市12345熱線與淅川縣先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)、協(xié)力推進(jìn)，在調(diào)查問(wèn)題屬實(shí)后，積極協(xié)調(diào)督促相關(guān)公司，于次日將拖欠反映人工資全部發(fā)放到位，群眾欠薪問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)解決……

務(wù)工工資拖欠問(wèn)題關(guān)系群眾切身利益，關(guān)乎社會(huì)和諧穩(wěn)定，是南陽(yáng)市12345熱線受理的主要熱點(diǎn)訴求之一。

南陽(yáng)市12345熱線始終堅(jiān)持人民至上，站在穩(wěn)就業(yè)、保民生、促發(fā)展的高度，建立長(zhǎng)效機(jī)制常抓不懈，把握重要節(jié)點(diǎn)集中攻堅(jiān)，聚焦訴求跟蹤查辦，實(shí)現(xiàn)務(wù)工欠薪訴求降存量、控增量，切實(shí)保障群眾切身利益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

據(jù)了解，今年以來(lái)，南陽(yáng)市12345共受理務(wù)工工資相關(guān)訴求48489件，約占熱線總受理量的6%，幫助群眾解決拖欠工資累計(jì)800余萬(wàn)元，以真誠(chéng)為民的擔(dān)當(dāng)、有力有效的舉措、群眾認(rèn)可的成效，交上了一份全力維護(hù)群眾權(quán)益的民生答卷。

聚焦問(wèn)題明責(zé)加壓

南陽(yáng)市12345熱線把解決務(wù)工工資拖欠問(wèn)題作為首要民生問(wèn)題，對(duì)務(wù)工欠薪類(lèi)訴求實(shí)行“日?qǐng)?bào)告、月提醒、年匯總”長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

結(jié)合南陽(yáng)市12345熱線日?qǐng)?bào)、公眾號(hào)“民意聚焦”欄目，堅(jiān)持每日通報(bào)務(wù)工工資訴求熱點(diǎn)，提醒相關(guān)部門(mén)關(guān)注務(wù)工工資清欠工作。

每月對(duì)12345熱線群眾訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，針對(duì)欠薪問(wèn)題反映集中的重點(diǎn)縣（區(qū)）進(jìn)行重點(diǎn)提醒，督促屬地及職能部門(mén)強(qiáng)化用工企業(yè)監(jiān)管，變被動(dòng)受理為主動(dòng)施策；把握歲末年初關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從訴求受理、部門(mén)辦理、督辦落實(shí)等環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，切實(shí)保障務(wù)工工資支付工作落實(shí)落地。

優(yōu)化辦理靶向施策

南陽(yáng)市12345熱線圍繞務(wù)工工資問(wèn)題產(chǎn)生的根源、現(xiàn)狀、解決途徑等方面深入剖析，結(jié)合群眾訴求在辦理措施上不斷優(yōu)化。

一是精準(zhǔn)高效受理。建立務(wù)工工資相關(guān)訴求專(zhuān)門(mén)受理流程，加強(qiáng)對(duì)話(huà)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，精準(zhǔn)提取訴求關(guān)鍵信息點(diǎn)，準(zhǔn)確區(qū)分務(wù)工欠薪和工程款問(wèn)題，確保相關(guān)訴求工單快速受理、精準(zhǔn)交辦。

二是科學(xué)分流助力。對(duì)訴求事實(shí)清楚、不存在糾紛爭(zhēng)議的欠薪訴求，在12345熱線受理的同時(shí)，引導(dǎo)反映人向河南省欠薪平臺(tái)反映求助，通過(guò)專(zhuān)業(yè)高效的途徑促進(jìn)問(wèn)題快速解決。

三是加強(qiáng)維權(quán)宣傳。針對(duì)務(wù)工群體維權(quán)意識(shí)薄弱、法律知識(shí)不足等問(wèn)題，督促相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)普法維權(quán)宣傳，同時(shí)南陽(yáng)市12345熱線微信公眾號(hào)定期發(fā)布與務(wù)工權(quán)益保障相關(guān)的政策法規(guī)知識(shí)，全面提升群眾維權(quán)意識(shí)。

結(jié)果導(dǎo)向督辦落實(shí)

堅(jiān)持“應(yīng)辦必辦”，強(qiáng)化對(duì)承辦單位的督辦力度，及時(shí)了解問(wèn)題處理進(jìn)度，根據(jù)承辦單位辦理回復(fù)和群眾回訪結(jié)果跟蹤督辦，確保訴求高效閉環(huán)解決；對(duì)于時(shí)間跨度久、金額大、涉及部門(mén)多的重難件，采取電話(huà)督辦、會(huì)議督辦、實(shí)地督辦等形式，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)合會(huì)商，分析研判解決方案，逐一化解攻克。

嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)工作日”辦結(jié)時(shí)限，明確辦理時(shí)限內(nèi)足額支付拖欠工資要求，對(duì)于該辦未辦、久拖不辦等典型案例進(jìn)行通報(bào)，并與部門(mén)積分管理掛鉤，切實(shí)為訴求群眾撐起“安薪傘”。（劉俊梅、沈俊偉）