近年來，河南省南陽市臥龍區公共資源交易中心堅持把營商環境作為區域核心競爭力來塑造，把政務服務作為優化營商環境最有力的支撐，轉變服務理念、提升服務認知、再造服務流程、革新服務方式，前移服務起點，著力打造公共資源交易全生命周期服務體系，推動部門提高主動服務意識，心貼心助企紓困，實打實為企解憂，以高質量服務有力促進項目落地。

暢通標前“觸發式”主動服務新路徑。打造現場咨詢、電話咨詢、網上咨詢“三位一體”的咨詢服務體系，實行首問負責制、一次性告知、一站式辦結，實現項目入場服務前置，讓信息多跑路、交易主體少跑腿。

對河南省市重大項目、民生項目、區“七大工程”等項目，從標前咨詢環節即刻啟動“觸發式”主動服務，安排專班、建立臺賬，提前介入項目入場工作，為招標人提供政策幫扶、業務指導、程序引導等服務，確保項目如期順利完成。

該服務推行以來，為南陽市化纖紡織廠機器設備等資產處置、安皋鎮楊莊村農村集體土地經營權流轉、涉案扣押物處置等10余個重大民生項目、重點項目提供了標前“觸發式”主動服務，保障項目高質高效完成交易。

完善標中“秘書式”提醒服務新通道。詳細梳理項目招投標全流程，結合工作實際，對交易過程中容易出現問題的關鍵環節進行重點排查。明確項目注冊審核通過、招標公告發布成功、開標前一天、招標人等人員信息審核通過、項目開標結束、專家全部驗證進入評標室開始評標、評標結束、中標候選人公示發布、中標通知書發出、超過投訴有效期限、合同簽訂5日等招投標全過程的11個重點環節作為提醒服務的時間節點，梳理提醒事項，編制提醒清單，在相關時間節點開展“秘書式”溫馨提醒服務。

通過消息提醒、電話提醒提前告知相關交易主體應該做什么、怎么做，為交易主體提供全過程的溫馨關懷；通過喊話提醒、曝光提醒切實避免招投標過程中出現工作失誤，影響工作效率。便捷高效的提醒服務，實現了信息傳達準確，政企溝通及時，交易質效進一步提高，交易行為更加規范，交易主體獲得感和滿意度持續提升。

健全標后“跟蹤式”隨訪服務新機制。秉持“萬人助萬企，萬企活經濟”理念，堅持“一標一訪”，通過電話回訪、現場走訪等形式，常態化開展深入交易主體調研走訪活動。持續深化交易主體滿意度調查，堅持問題導向，了解市場主體在交易過程中遇到的堵點、難點、痛點現狀，理清企業的“急難愁盼”問題，紓困幫扶辦實事。

剖析服務過程中的薄弱環節，找準改進服務工作的著力點，不斷提升交易平臺綜合服務水平。先后走訪了投標企業、招標人、行業監管部門和中介機構等交易主體，發放招標投標政策明白卡，宣傳招標投標優惠政策等，并就各交易主體關心關注的問題面對面交換意見，為交易主體排憂解難，做好“貼心人”。

今年以來，共對139家交易主體開展“跟蹤式”隨訪服務，共梳理需解決的各類事項23件，已解決16件。

公共資源交易一頭連著政府，一頭連著市場，是深化“放管服效”改革和優化營商環境的重要環節。

南陽市臥龍區公共資源交易中心致力于提高市場主體滿意度，全天候服務交易主體，逐步將更優服務向公共資源交易的“毛細血管”推進，向優化營商環境的“神經末梢”延伸，將以更務實的工作態度和更有力的工作舉措，推動營商環境再優化、服務質量再提升、企業滿意度再增強，為激發市場主體活力創造更好環境。（劉俊梅、李閃）