為切實解決群眾訴求，保障群眾合法權益，近日，山東省德州市公路事業發展中心陵城分中心深入剖析，嚴格落實工作相關制度，規范處置流程，切實提升群眾滿意度。

陵城公路分中心召開“12345”熱線工作調度會議，以“安全第一，預防為主、綜合治理”為原則，堅持問題導向，采取了一系列有力措施。

根據工單類型，通過“溝通、巡查、聯合、治理”四步走，形成一套完整、有效的整治方案，建立回訪機制，加強跟蹤回訪，確保已辦結事項不反彈。

下一步，陵城分中心將加強業務能力培訓，規范熱線辦事流程，快速有效的解決群眾反映的各種問題，切實提升群眾幸福感、獲得感。（田軍 文/圖）