中國工業報記者   曹雅麗

11月14日，中國質量協會發布2024年洗衣機行業用戶滿意度評測結果。記者獲悉，2024年洗衣機行業用戶滿意度首次提升至85分（滿分100分），達到了歷史最高水平，同比提升1分。在促進滿意度提升的各項因素中，品牌形象、感知質量和感知價值同比分別提升1.6分、1分和1.4分。用戶忠誠度也達到85分，同比提升1分。

據了解，2024年，中國質量協會第十三次組織開展了洗衣機行業用戶滿意度監測。本年度共監測11個主流洗衣機品牌，其市場占有率達90%以上。調查采用攔截訪問、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個省份53個城市，共完成有效樣本1845個，獲取輿情信息630萬余條。

中國質量協會指出，洗衣機行業在節能、靜音、智能、衣物護理、殺菌除菌技術方面取得了顯著進步，同時在外觀設計上也實現了創新突破，這些為用戶帶來了更加節能、寧靜、智能、健康且愉悅的洗衣體驗。此外，服務質量的有效改善也是實現用戶滿意度歷史性突破的重要原因。

洗烘套裝和洗烘一體機更受用戶喜愛，單一功能洗衣機的用戶滿意度也有所提升。2024年，洗烘套裝以優質的產品體驗獲得用戶認可，用戶滿意度高達86分。洗烘一體機則憑借高感知價值贏得用戶青睞，其感知價值同比提升0.9分，用戶滿意度也相應提升1分至86分。此外，單洗滾筒式和波輪式洗衣機的用戶滿意度則分別為85分和83分，同比分別提升2分和1分，其中感知質量和感知價值均有超過1分的顯著提升。

8000元以上和4001-6000元價位洗衣機表現出色。2024年，在高端市場，8000元以上價位洗衣機憑借卓越的感知質量脫穎而出，這些產品在洗滌脫水效果、外觀設計、智能功能以及殺菌除菌效果方面均受到用戶高度認可，用戶滿意度為87分，與2023年持平。而在中高端市場，4001-6000元價位洗衣機憑借高感知質量和感知價值獲得用戶喜愛，其中感知質量和感知價值同比提升1.4分和2.2分，用戶滿意度為86分，同比提升2分。

在產品體驗方面，節能、靜音效果、外觀設計、脫水效果等多方面實現了顯著優化。2024年，節水和節電性能滿意度同比分別提升2.8分和2.2分，充分滿足了用戶對綠色、環保生活方式的追求。靜音效果滿意度同比提升2.2分，得益于企業深度打磨的靜音技術，為用戶營造了一個寧靜的洗衣環境。外觀設計滿意度則同比提升1.8分，超薄嵌入式設計、圓潤的弧線以及豐富多樣的顏色選擇，帶給用戶簡潔、大方的視覺享受。衣物護理和殺菌除菌效果滿意度也分別同比提升1.4分和1.3分，為用戶提供了更為安心、健康的洗衣保障。此外，脫水效果、智能功能、操作簡便性和烘干功能滿意度也分別同比提升1.6分、1.1分、0.6分和0.6分，整體提升了用戶的使用體驗，使之更加高效、便捷、舒適。

在服務體驗方面，全鏈條的服務質量均得到改善，特別是售后服務質量取得了顯著進步。2024年，整體銷售過程、配送及安裝服務的滿意度同比均提升0.2分。在售后服務領域，服務熱線暢通性、服務態度、響應及時性、專業性以及收費合理性均同比提升1分以上。服務體驗的全面升級，為用戶帶來了更加高效、貼心的服務感受，進一步增強了用戶的滿意度與信任度。

然而，在取得成績的同時，洗衣機行業需重點關注產品體驗的高品質需求和網絡渠道的營銷質量。

在產品體驗層面，用戶對多模式洗滌效果和健康功能期待更高。2024年，洗衣機不同模式的洗滌效果滿意度為85.4分，同比下降0.3分，這一變化凸顯出用戶對清洗品質日益增長的高標準需求。洗衣機行業需深化技術創新，優化洗滌性能，以更高品質的產品響應消費者對精致生活的向往。在健康功能方面，洗衣機內部保持清新、無異味的滿意度得分為84.9分，反映出用戶對洗衣機自清潔能力有更高的期待，期望能更全面地滿足健康生活的需求。

在營銷質量層面，網絡輿情、社交分享類APP等網絡渠道營銷質量亟需重點提升。2024年，網絡輿情渠道（如微博、電商評論等）、社交分享類APP（如抖音、快手、小紅書等）和直播渠道（如電商直播、企業直播、網紅直播等）的信息認可度得分分別為81.2分、81.7分和82.1分，相較于實體店體驗（87分）和親朋好友推薦（86.7分）仍有一定差距。因此，洗衣機行業需持續加強網絡宣傳的規范性，確保為用戶提供真實、準確的信息。

                                                          數據來源：中國質量協會