圖為接到群眾反映路面問題后，臨邑分中心組織人員修復坑槽

山東省德州市公路事業發展中心臨邑分中心（以下簡稱“臨邑公路分中心”）把解決群眾訴求作為便民工作的出發點與落腳點，按照“接訴即辦、未訴先辦”的工作要求，把12345熱線服務工作作為一項重要的民生工程。

近日來，臨邑公路分中心將工作重心放在道路安全、路面養護、揚塵噪音等方面訴求，成立專項工作小組，專人專案辦理相關案件，同時協同沿線鄉鎮、街道政府進行調解辦理。按照經辦人——相關負責人——經辦人——主要負責人的順序解決群眾訴求，夯實辦理質量。經辦人員詳細了解事件情況，相關科室負責人員趕赴現場勘察并及時解決，經辦人員再對群眾進行電話回訪，避免辦結事項反彈，主要負責人對復雜事件親自督辦，確保事件“一辦到底”。

據統計，10月份至目前，臨邑公路分中心共接到12345熱線訴求104件，現已全部按期解決。