中國工業報記者  曹雅麗

11月21日，中國質量協會發布2024年電熱水器行業用戶滿意度測評結果。結果顯示，2024年電熱水器行業用戶滿意度指數持續攀升，2024年再創歷史新高。測評結果顯示，從2019年至2023年，電熱水器行業用戶滿意度由81分（滿分100分）持續提高至84分，并在2024年實現新的突破，達到85分，這一進步主要得益于品牌形象、感知質量和感知價值同比分別提升2.1分、1.3分和1.7分。與此同時，用戶抱怨率下降了1.1個百分點，降至4.5%，用戶忠誠度提升1分，達到85分。

2024年，中國質量協會組織開展了電熱水器行業用戶滿意度監測。本年度共監測8個主流電熱水器品牌，這些品牌的市場占有率達80%以上。調查采用攔截訪問、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個省份53個城市，共完成有效樣本1342個，獲取輿情信息290萬余條。

中國質量協會指出，電熱水器行業以超薄扁桶設計引領美學潮流，結合先進的靜音技術實現降噪效果，加上健康抑菌、節能效果和智能功能的顯著提升，全面升級了產品的美觀性、靜音性、健康性、能效比和智能性，促使用戶滿意度邁上新高度。

新一級能效電熱水器深受用戶青睞。其用戶滿意度為85分，同比提升1分，高于其他能效等級2分，用戶抱怨率為4.1%，低于其他能效等級的水平。在感知質量和感知價值方面，新一級能效電熱水器也分別實現了1.1分和1.4分的年度增長，尤其是節電效果滿意度同比提高1.8分，充分滿足了用戶對高效節能的迫切需求。

高價位產品維持高認可度，中低價位產品展現出顯著進步。2024年，4000元以上及3001-4000元價位段電熱水器憑借優異的安全性、外觀設計、智能功能和出熱水速度獲得用戶高度認可，用戶滿意度分別穩定于86分和85分，與去年持平。與此同時，2001-3000元和2000元以下價位段電熱水器用戶滿意度分別達到85分和84分，同比均提升1分，用戶感知質量和感知價值均有顯著增長。

在產品體驗方面，各維度實現了全面優化，其中外觀設計、靜音效果、節能效果和健康抑菌功能等顯著提升。2024年，電熱水器的外觀設計滿意度同比提升2.7分，其精巧纖薄機身的設計為用戶釋放了更多衛浴空間，豐富的材質與色彩契合了現代家居的美學理念。靜音效果滿意度同比提升2.2分，行業創新的降噪技術為用戶打造更加安靜的使用環境。節能效果、健康抑菌和智能功能滿意度同比分別提升2分、1.8分和1分，為用戶帶來了更加環保、健康且智能的生活體驗。此外，安全性、保溫效果和出熱水速度滿意度同比也有不同幅度的提升，進一步強化了產品的核心性能，為用戶帶來高品質使用體驗。

在營銷質量方面，電熱水器的表現同樣出眾。2024年，電熱水器行業營銷質量滿意度為86分，同比提升1.2分。用戶對各渠道的信息認可度也顯著增強，同比提升2.1分。具體而言，微信（包括企業微信群、公眾號）、直播（如電商直播、企業直播、網紅直播等）、官方渠道（如官方網站、客服熱線、官微等）、傳統廣告和線上導購講解等渠道的信息認可度同比提升幅度均超過2.5分，電熱水器行業持續精進其營銷渠道的信息傳播策略，更精準地貼合了用戶需求。

盡管產品體驗得到了全面優化，但售后服務質量和智能健康功能的進一步提升仍是當前的重點關注方向。

在售后服務層面，售后服務態度和收費合理性成為亟待完善的兩大關鍵領域。2024年，售后服務各項指標中，服務態度和收費合理性的滿意度同比下降幅度均超過1分。用戶抱怨問題主要集中在服務態度不佳、缺乏耐心以及收費偏高，特別是質保期內的各項費用，如人工費、主板更換費、管線費等。

在智能健康功能層面，需進一步優化內膽自清潔功能，提升健康抑菌效果。雖然電熱水器行業在健康抑菌效果方面取得了顯著進展，但該方面的滿意度為84.3分，是產品體驗各維度中的最低分。在智能功能中，內膽自清潔功能的滿意度相對較低。為此，電熱水器行業需加強內膽自清潔技術的研發與優化，進一步提升健康抑菌效能，確保水質安全、響應用戶對高品質健康用水的需求。