為深入貫徹落實適老化服務(wù)要求，提升老年客戶的服務(wù)體驗，濟(jì)寧分行營業(yè)部在退休工資發(fā)放高峰期，專門推出防范電信詐騙宣傳活動，向來廳客戶發(fā)放宣傳折頁并詳細(xì)講解防騙知識。此次活動不僅有效宣傳了防范電信詐騙知識，還在高峰期幫助老年客戶緩解等候時間長的焦躁情緒，獲得了客戶的一致好評。

濟(jì)寧分行營業(yè)部一直重視適老化服務(wù)，為老年客戶提供安全、貼心的銀行服務(wù)。退休工資發(fā)放期間，營業(yè)大廳內(nèi)人流量激增，老年客戶等候時間相對較長。為解決這一問題，分行在充分調(diào)研和總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，決定在這一特殊時間段開展防范電信詐騙宣傳活動。通過這種方式，不僅豐富了老年客戶的等候時間，也讓他們在銀行辦理業(yè)務(wù)時提高警惕，防范不法分子的詐騙行為。

活動期間，營業(yè)部工作人員提前準(zhǔn)備了通俗易懂的防范電信詐騙宣傳折頁，并設(shè)計了多種適合老年人閱讀的內(nèi)容，包括詐騙常見手段、識別詐騙的方法和實用的防騙技巧等。為更好地吸引老年客戶的注意，工作人員在高峰期主動為他們講解折頁內(nèi)容，通過案例講述真實的電信詐騙事件，以生動的形式幫助客戶深刻理解詐騙手段的危害性和防范的重要性。對一些視力不佳的客戶，工作人員耐心引導(dǎo)，逐一講解要點，確保他們能夠掌握關(guān)鍵的防騙信息。

退休工資發(fā)放的高峰期通常會伴隨較長的等候時間，老年客戶對此常常感到不滿。此次防范電信詐騙的宣傳活動恰好填補了他們的等待時間，通過普及知識和與客戶交流，有效分散了等候過程中的焦慮情緒。很多客戶在傾聽防騙講解時表現(xiàn)出極大的興趣，紛紛提出問題，工作人員一一解答，形成了良好的互動氛圍。客戶在學(xué)習(xí)到防范詐騙知識的同時，也感受到了銀行的關(guān)懷和重視，滿意度顯著提升。

銀行作為金融機構(gòu)，不僅是提供金融服務(wù)的場所，更肩負(fù)著社會責(zé)任。濟(jì)寧分行營業(yè)部通過此次活動進(jìn)一步體現(xiàn)了“為老年客戶服務(wù)，為社會服務(wù)”的理念。下步，營業(yè)部將通過這一系列的服務(wù)升級和改進(jìn)，將繼續(xù)履行社會責(zé)任，推動適老化服務(wù)向更高水平發(fā)展，切實為客戶提供溫暖人心的銀行體驗。

（孫明閣  種思遠(yuǎn)）