冬日的海南，暖風拂面，碧海藍天。椰林海岸邊，游人如織，來自遼寧撫順的游客陳桂蘭光腳踩在沙灘上開心地給遠在東北的親戚打電話：“這邊老熱鬧了，俺們看了火箭發射，坐了游艇出海，過兩天還有全國少數民族傳統體育運動會，你們麻溜兒過來玩吧！”

眼下，海南冬季旅游旺季序幕已拉開。在三亞，世界各地的游客們盡情享受陽光沙灘；在海口，各類大型演出接連不斷，吸引眾多愛好者“為了一場演出奔赴一座城”；在五指山，雨林深處的毛納村成為新晉打卡地，生態旅游產業不斷“上新”；在儋州，游客們沿著環島旅游公路體驗驛站、走進鄉村、看火山海岸……

近年來，海南依托其獨特的自然風光不斷推進旅游業供給側結構性改革，持續優化旅游產品供給，推出一批具有海南辨識度的旅游新產品，并堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文旅深度融合發展，為游客提供更加多元化和高質量的旅游體驗，旅游發展邁出新步伐，進入快車道。2023年，海南接待國內外游客9000.62萬人次，旅游總收入1813.09億元。

海南環島旅游公路萬寧段。封爍攝/光明圖片

旅游產品不斷上新讓海南好看又好玩

湛藍清澈的海面上，一會兒“皮卡丘”來回穿梭，一會兒“火箭”帶著游客從海面升到半空，那邊還有一串會飛的“香蕉”和馱著游客穿行海面的“小黃鴨”……這些各式各樣的大玩具，是海南老牌旅游景區——三亞大東海近年來推出的新玩法。

“去年以來，我們根據海域情況，劃分了浴場區、機動艇通道區、高速活動區、低空活動區等7個區域，并經營了16個經典水上娛樂項目以及潛水和沖浪教學等18項產品，目前每日潛水接待量約為600人次，可以滿足不同年齡客群的玩水運動需求。”大東海濱海水運動樂園負責人鮑中立說。

離大東海不遠的三亞灣又是另一番熱鬧景象。隨著馬達的啟動，一艘艘游艇載著興奮的游客駛向大海，往來穿梭，好不熱鬧……

不僅是三亞，記者行走海南，發現旅游新業態層出不窮，老招牌持續煥新，新項目蓄勢待發。在文昌木蘭灣風車海岸，30多臺巨型大風車在海濱一字排開，與海岸線完美結合。來自廣東的老蔡和騎友們身著各色騎行服，腳蹬公路車，在蜿蜒的公路上你追我趕，到達風車海岸后大家紛紛停下來拍照打卡。翡翠般的海浪，細軟的白沙灘，岸邊嶙峋的礁石，讓騎手們興奮不已。

老蔡摘下頭盔，擦拭著頭上的汗，開心地說：“從網上得知海南環島旅游公路通車了，我們特意從廣東過來騎行，在海口租了自行車慢游海南，一路騎過來風景太美了！”正與記者說話間，三輛摩托車轟鳴而過。“你看，還有專門騎摩托車來這條路打卡的！”老蔡興奮地說道。

這條全長988.2公里的環島旅游公路，自2023年12月18日全線通車后就成了海南旅游的一個新熱點。它貫穿海口、文昌、瓊海等沿海12個市縣，猶如一條“珍珠項鏈”，串起海南島眾多特色海灣、小鎮和旅游景區。

除了旅游公路沿線風光不同的海灣、各具特色的景點吸引著游客外，沿線建設的驛站也成為“網紅”打卡地，滿足著游客多樣化的需求。位于儋州市光村鎮的儋耳追光驛站是環島旅游公路首批建成的3個驛站之一，面朝大海，松林環繞，擁有30多個獨立小院和設施完善的房車營地。

“和傳統意義上的驛站不同，我們的驛站不僅為游客提供休憩、食宿等服務，更是一個旅游綜合體。”儋耳追光驛站副總經理馮玲說，來“儋耳追光”，可以追霞光，看最美的夕陽；追星光，看滿天繁星；追漁光，看漁船出海。工作人員還通過挖掘周邊漁村、鄉鎮的資源和文化，開發出一系列新產品、新業態，讓驛站的玩法更多樣，輻射帶動周邊區域發展。

除環島旅游公路這一重磅旅游產品外，去年以來，海南還打造了1個國家5A級旅游景區、2個國家級旅游度假區、2個國家級旅游休閑街區、6個國家級夜間文化和旅游消費集聚區、1個國家工業旅游示范基地和6個中國體育旅游精品項目，產品業態上新“又多又快”。

目前游客可在三亞玩海、在海口逛騎樓、在文昌看火箭、在萬寧沖浪、在儋州品東坡文化……海南突出各地特色和優勢，將越來越多的優質資源被轉化為新產品、新業態，努力增加產品供給，正形成“處處有旅游、時時可旅游、行行加旅游”的新格局，讓游客來海南“常游常新”。

游客在陵水分界洲島體驗海上項目。盧陽攝/光明圖片

文旅融合亮點紛呈讓旅行有趣又有料

正在儋州東坡書院參觀的游客李浩是個“東坡迷”，他至今還沉浸在今年年初參觀的“千古風流不老東坡——蘇軾主題文物展”中。“那是我到海南兩年來，看過最過癮的展覽，也是第一次感受到立體而又鮮活的蘇東坡，非常有意義。很期待下個月的東坡文化旅游大會。”說起海南的東坡文化，李浩滔滔不絕。

蘇軾居儋三年，在海南留下了諸多珍貴歷史文化遺產，是海南歷史文化的代表性符號。近年來，海南激活東坡文化資源，打造東坡文化研究重要陣地，推動東坡文化研究與旅游等產業融合發展。

今年1月31日晚，一個身穿長袍，頭戴冠帽，胡須花白的花甲老人現身海南省博物館。這是海南大學人文學院教授海濱扮演的蘇軾，他站在“千古風流不老東坡——蘇軾主題文物展”開幕式的舞臺上，憶海南、贊海南，把大家的思緒拉回千年前的大宋。

在海南省博物館三樓的東坡戲臺上，首場蘇軾主題文物展系列文藝演出開演。詩舞樂《海南萬里真吾鄉》拉開序幕，臺下座無虛席。演出后，不少觀眾表示意猶未盡。

據介紹，這場蘇軾主題文物展是海南省2024年開年大展和重磅文化旅游產品，也是近年來國內舉辦的規模最大、品級最高、形式最新的蘇軾主題文物展。為了配合本次展覽，故宮博物院特別精選了蘇軾的書法精品進行展出，這也是故宮博物院所藏的“宋四家”真跡近年來首次在故宮之外集體亮相。

為豐富群眾觀展體驗，海南還在文物展期間推出東坡講壇、文藝演出、名家書法展、古風集市、主題社教活動和東坡海南足跡研學游等系列活動，打造2024年開春文化旅游大餐。展覽自今年2月1日開展以來，共接待觀眾92萬余人次，創海南省博物館2008年開館以來單次展覽觀展人數新高。

除了打好“東坡”牌，海南還推出“文旅+演出”，打造高人氣、高流量的演藝經濟。海口近年來持續創建“演藝之都”品牌，擦亮“跟著音樂去旅行”城市主題，撬動“吃住行游購娛”的粉絲經濟。2023年至今，共舉辦演唱會、跨年晚會等大型演出活動27場，引進精品演藝演出473場。

萬寧則利用綿延109公里的海岸線發展“文旅+體育”。萬寧市旅游和文化廣電體育局局長楊澤豐表示，萬寧分布著石梅灣、日月灣等10多個海灣，為海上沖浪、槳板等體育旅游項目提供了優質空間。如今，“一灣一品”發展戰略已初見成效，越來越多的“海陸空”體育項目落戶萬寧。

海口世紀公園音樂廣場落日美景。資料圖片

創新監管維護秩序讓旅途放心又舒心

“商家退的費用我已經收到了，謝謝你們，三亞12345特別好用，投訴不到24小時問題就解決了，有這樣的政府力量作為樞紐幫助游客解決問題，來三亞玩讓人很放心。”10月3日17時48分，三亞12345熱線接到了一通游客的感謝電話。

原來，這位游客10月1日在三亞南邊海路某商家購買海上項目，后發現自己所付的價格超出市場價，于是當天17時撥打了海南省12345投訴，希望有關部門介入調查，并協調商家退還出海后支付的2310元。

10月2日18時49分，三亞12345熱線接到了省平臺轉來的辦件后立即轉派天涯區政府。天涯區旅游和文化廣電體育局隨即與游客聯系，并與商家就退款事宜展開協調，同時對商家提出嚴肅批評。

三亞市市長陳希介紹，近年來三亞創新監管機制，打造放心、安心、高品質旅游消費環境，推出“三亞放心游”、先行賠付系列制度，放心游平臺直接聯通12345平臺，做到游客投訴3分鐘內受理響應、30分鐘內先行預賠付、24小時內辦結。

據介紹，目前，三亞已將“先行賠付”制度資金池擴充至1000萬元，“放心游”保障名錄內商戶在線總量超10萬家，已基本實現吃、住、行、游、購、娛等涉旅消費場景全覆蓋。“這是三亞提升服務品質、規范旅游市場秩序的一項創新之舉。”三亞科投集團企業發展部副部長吳丹表示。

目前該制度已在全省各市縣推廣，2023年8月，“海南放心游”平臺上線運行，實現全省投訴一張網，理賠受理一個平臺，賠付處理一套標準。對游客而言，“海南放心游”為合法權益兜底；對誠信可靠的商家而言，“海南放心游”也是另一塊引以為傲的招牌。

今年夏天，在海口市西沙路喜上婚紗攝影店里，一對來海南旅拍的外地準新人正在咨詢產品服務。見眼前的準新人有些猶豫，店里的負責人王習之立馬打開手機里“海南放心游”的頁面，“您看，我們店早就入駐了‘海南放心游’平臺，出現任何問題，有平臺兜底，您大可放心！”見此，兩位準新人打消了顧慮，愉快地付了定金。

除了“放心游”海南還有“放心付”。今年3月，海南省旅游和文化廣電體育廳推出“海南放心付”App，旨在破除移動支付壁壘，讓境外游客在海南享受便捷支付服務，進一步提升境外游客在海南沉浸式游玩的體驗感。

“海南放心付”產品將傳統POS（銷售終端）機移植到手機App上，通過NFC（近場通信）揮卡支付，即可實現手機POS功能，進而簡化刷卡手續，為消費者和商戶提供便利。該產品還通過打通投訴渠道、保障數據安全等功能，為境外游客提供高質量、高效率的文旅消費支付體驗。

在使用“海南放心付”App過程中，境外游客還可通過相關平臺服務賬號進行咨詢投訴。平臺將根據規則進行快速理賠、先行賠付，解決游客取現金不方便、無法使用信用卡或遇到欺客宰客無法投訴理賠等問題。

“過去要準備好足夠的現金才放心，現在的支付非常便捷。”馬來西亞游客LIM說，他在海南可以更自信地刷卡付款，不用擔心出現支付不成功的麻煩。

除了安心、放心，海南還有“暖心”行動。不久前，海南省旅游和文化廣電體育廳定制了30條海南省旅游行業暖心服務措施，涵蓋提升入境旅游便利化、完善便民公共服務、優化行李寄存、強化節假日停車保障、落實門票“免減優”政策等，各條措施從今年11月起陸續啟動，將長期全面實施。

用心待客讓海南旅游持續升溫，今年1月至10月，海南三大機場進港旅客2024.85萬人次，同比增長4.6%。