為進一步適應老年客戶的特殊需求，濟寧分行營業部積極推進廳堂適老化服務升級，特別推出“一對一陪護服務”。此舉旨在為行動不便的老年客戶提供更貼心、更安全的服務保障，提升其業務辦理的便捷性和體驗感。

在日常工作中，營業部員工主動關注到部分老年客戶在辦理業務時，因身體不便或不熟悉流程而面臨困難。為此，營業部專門成立了一支“一對一陪護小組”，由經驗豐富的員工擔任陪護專員。他們在老年客戶進入廳堂后，第一時間上前詢問需求，全程陪同辦理業務，包括排隊取號、填單簽字、協助完成相關手續等，同時耐心解答客戶問題，確保服務無遺漏。

此外，為保障老年客戶的生命安全，營業部對陪護專員進行了急救知識培訓，如心肺復蘇術和突發疾病應急處理等。廳堂內還設置了醫藥箱和應急設備，以備不時之需。

通過一對一陪護服務，濟寧分行營業部進一步拉近了與老年客戶的距離，讓他們感受到銀行不僅是金融服務的提供者，更是他們生活中的守護者。未來，營業部將持續優化服務流程，不斷探索適老化服務新模式，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。（孫明閣  種思遠）