建設銀行濟寧分行營業部為進一步強化網點適老化服務建設，積極落實總行“養老金融特色”建設要求，為切實提升應對客戶突發疾病的處置能力，以更高站位、更實舉措服務好老年客戶群體。

建行濟寧分行在營業大廳配置了自動體外除顫器（AED）設備。該設備能夠自動識別可電擊心律，并自動電擊除顫，幫助心臟恢復正常的心跳節律，可在公共場所及時應對因心臟驟停造成的心律失常導致心臟無法有效泵血的情況。

為了能夠更好發揮AED專業設備在突發情況的對應效能，該網點組織近期開展了一場針對客戶突發疾病應急演練。通過模擬真實場景，全面檢驗網點應急預案的可行性，增強全體員工在緊急情況下的應急反應能力和協作能力。此次演練模擬了一位老年客戶在網點辦理業務過程中突發身體不適的場景。演練開始后，網點工作人員迅速發現客戶異常情況，大堂經理立即上前詢問客戶狀態，并安排人員撥打120急救電話。同時，網點第一時間啟動應急預案，安撫客戶情緒，并根據急救流程取出設備由AED使用持證員工開展應急救援。演練中，參與人員分工明確、協作有序，從客戶倒地到急救啟動的整個過程緊張高效，充分展現了網點工作人員的專業素養和應急處理能力。演練結束后，網點負責人組織全體參與人員進行復盤，對演練流程進行細致點評，并指出需改進的細節?？偨Y中提到，網點應進一步加強員工對老年客戶突發疾病場景的應急技能培訓，特別是在AED使用、心肺復蘇等實操環節需更精準高效。此外，網點還將優化客戶疏導流程，確保在緊急情況下為患者提供救治的同時維持正常營業秩序。

本次演練是該網點深化適老化服務的重要舉措之一。近年來，建行濟寧分行持續推進網點建設，從硬件設施改造到服務流程優化，再到員工專業能力提升，多角度滿足老年客戶群體的特殊需求。通過本次演練，不僅進一步完善了網點的應急預案，也增強了全體員工為客戶提供溫馨、安全服務的信心和能力。（孫明閣  種思遠）