12月12日，建行濟寧北城支行共青團支行內上演了一場爭分奪秒的應急服務行動。

當天下午，一位神色慌張的客戶匆忙來到網點，眼中滿是焦急與無助，甚至急得哭訴起來。經了解，原來是客戶家中老人在外地就醫，急需這筆現金來支付醫療費用。然而，在客戶使用ATM進行存款操作時，由于緊張而出現誤操作，導致現金被ATM吞鈔，資金未能及時到賬。

面對客戶的困境，共青團支行工作人員迅速做出反應。一邊安排專人安撫客戶情緒，告知客戶銀行會立即著手處理，讓其不要過于擔心；一邊緊急聯系市分行相關部門，詳細匯報了ATM吞鈔事件的具體情況，包括客戶的信息、吞鈔金額以及事情的緊急程度等關鍵信息。

市分行在接到通知后高度重視，迅速啟動應急處理流程。相關技術人員與業務人員協同合作，快速對ATM設備進行檢查與數據核對，以確定吞鈔的準確情況。在經過緊張有序的一系列操作后，成功完成了對吞鈔金額的核實與入賬處理，確保客戶的資金能夠及時到賬，不耽誤老人的就醫治療。

當客戶得知資金已順利到賬，可以為家中老人支付醫療費用時，臉上的憂慮瞬間消散，取而代之的是滿滿的感激與欣慰。客戶對共青團支行以及市分行在此次事件中的高效應急處理給予了高度認可和贊揚，稱贊銀行真正急客戶之所急，在關鍵時刻展現出了強大的責任心與專業素養。

此次ATM吞鈔應急事件的成功處理，充分體現了共青團支行與市分行之間緊密的協同合作機制以及面對突發狀況時的快速響應能力和專業處理水平。不僅有效解決了客戶的燃眉之急，也進一步提升了銀行在客戶心中的形象和聲譽，為今后更好地服務客戶奠定了堅實的基礎。（孫明閣  黃芬芬）