為持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感滿意度，打造“滿意‘阜’務(wù)”營商環(huán)境品牌，擦亮“南事不難、南事速辦”金字招牌，阜南縣政務(wù)服務(wù)局多點(diǎn)發(fā)力，本著“用制度管人，用機(jī)制管事”的原則，緊緊圍繞提升窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效能這個重點(diǎn)，先后出臺了《阜南縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口講評制度》《阜南縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口聯(lián)系制度》，同時積極實行“上前一步工作法”，進(jìn)一步推進(jìn)阜南政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

一、“窗口講評”練內(nèi)功。依據(jù)窗口辦件情況、辦件滿意度情況、窗口督查情況、群眾投訴反映情況、窗口人員考勤情況、重點(diǎn)工作完成情況這六個方面，每月上旬定期召開一次窗口講評會議。將各窗口綜合工作細(xì)致劃分為“優(yōu)秀”“較好”“一般”三個檔次，并將月講評結(jié)果作為年終窗口評優(yōu)評先重要依據(jù)。要求各個窗口務(wù)必根據(jù)上述講評內(nèi)容，扎實抓好各項工作，尤其要著重加強(qiáng)對窗口人員的管理，苦練內(nèi)功，切實做到“規(guī)范、便民、廉潔、高效”。當(dāng)前，阜南縣政務(wù)服務(wù)窗口月講評工作正有條不紊地持續(xù)開展，窗口工作人員紀(jì)律、作風(fēng)以及服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的增強(qiáng)。

二、“聯(lián)系到人”聚合力。根據(jù)窗口規(guī)模，阜南縣政務(wù)服務(wù)局全體人員每人或多人聯(lián)系一個窗口（含分廳）。其主要職責(zé)為指導(dǎo)、監(jiān)督窗口工作人員的工作紀(jì)律和工作質(zhì)效情況，督促推動窗口工位保持干凈整潔、人員著裝規(guī)范得體、服務(wù)熱情高效優(yōu)質(zhì)。同時，積極發(fā)揮“橋梁”作用，及時向各窗口傳達(dá)各項工作要求，并注重收集反饋窗口的工作建議和意見，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高站位、凝聚共識，形成強(qiáng)大合力，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，為全力提升服務(wù)質(zhì)量和效能夯實基礎(chǔ)。

三、“上前一步”化于行。阜南縣政務(wù)服務(wù)局在全局上下提出“一中心、兩提升、三滿意”工作思路，即以全面高效服務(wù)為中心，提升政務(wù)服務(wù)的執(zhí)行力和提升數(shù)據(jù)要素的保障力，真正實現(xiàn)讓企業(yè)滿意、群眾滿意、社會滿意，并通過積極踐行“上前一步工作”將這一理念外化于行。要求全體工作人員務(wù)必轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，牢固樹立上前一步服務(wù)的工作理念，具體做到窗口服務(wù)“上前一步”、機(jī)關(guān)服務(wù)“上前一步”、綜合服務(wù)“上前一步”，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，積極熱情地為群眾開展導(dǎo)服指引工作，主動上門為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)，秉持“親人式”服務(wù)思想真誠對待前來大廳辦事的企業(yè)和群眾。自“上前一步工作法”實施開展以來，成效顯著，工作人員主動服務(wù)意識得到加強(qiáng)，服務(wù)群眾更加積極主動，贏得了辦事群眾的廣泛好評。

在未來的工作中，阜南縣政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加高效的行動，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。同時，積極探索更多切實可行的工作方法和制度機(jī)制，努力在推動阜南縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的新征程中展現(xiàn)新作為、彰顯新?lián)?dāng)。