今年以來，山東省濟寧市不斷拓寬“高效辦成一件事”應(yīng)用場景，以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為導(dǎo)向，以提升企業(yè)辦事便力度為目標，積極探索、先行先試全力推進“電力+政務(wù)”雙融合，先后推出“工商登記+辦電申請”融合應(yīng)用、農(nóng)村群眾辦電便利度提升、水電氣暖訊“聯(lián)合交費”等多種公共服務(wù)聯(lián)辦事項，打造了業(yè)務(wù)精準對接、服務(wù)快速響應(yīng)、橫向高效協(xié)同服務(wù)新模式。

從服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，堅持以創(chuàng)新思維優(yōu)化服務(wù)流程，打通“企業(yè)開辦”協(xié)同新鏈條。以“電子營業(yè)執(zhí)照”平臺為基礎(chǔ)，通過貫通政務(wù)系統(tǒng)與電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)營主體用電報裝應(yīng)用成功上線微信小程序。企業(yè)在平臺申請營業(yè)執(zhí)照后，可同步發(fā)起業(yè)務(wù)申請，只需上傳土地物權(quán)證照等信息，營業(yè)執(zhí)照實現(xiàn)自動帶入，供電公司綜合柜員可實時收到申請，1個工作日內(nèi)便會對接客戶，上門核實用電需求同步啟動辦電流程。功能上線半個月累計受理、辦結(jié)用電業(yè)務(wù)超過20件，客戶辦電效率提升50%，實現(xiàn)濟寧各縣市區(qū)功能全覆蓋，推動經(jīng)營主體辦電更加便捷高效。

從群眾視角出發(fā)，堅持以便捷高效聚焦服務(wù)提升，實現(xiàn)“零證辦電”模式新運用。市各主管部門組建“提升農(nóng)村群眾辦電便利度項目”聯(lián)合攻堅專班，互相簽署保密協(xié)議，開發(fā)“不動產(chǎn)登記系統(tǒng)”與電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)市級平臺接口，將農(nóng)村房屋產(chǎn)權(quán)確權(quán)信息納入辦電信息共享范圍，在線調(diào)用不動產(chǎn)權(quán)電子證照。農(nóng)村群眾在辦理用電業(yè)務(wù)時，通過“刷臉辦”獲取個人信息后，即可通過電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)“證件獲取”功能調(diào)取個人產(chǎn)權(quán)證明，系統(tǒng)自動生成“不動產(chǎn)信息確認單”，全省率先實現(xiàn)全市域農(nóng)村居民客戶不動產(chǎn)權(quán)證明“免提交”、“零證辦電”。目前該模式已在全市覆蓋推廣應(yīng)用，累計服務(wù)客戶100余戶，辦電平均時間再壓減1天，好評率100%。

從打破壁壘下手，堅持以集成互聯(lián)整合服務(wù)范圍，拓寬“聯(lián)合交費”方式新路徑。為探索市政公用服務(wù)聯(lián)合繳費等應(yīng)用場景，加快企業(yè)資源整合共享，由市各主管部門、專營單位召開“聯(lián)合交費”服務(wù)推進會，將數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維深度融入公共服務(wù)和業(yè)務(wù)活動。讓服務(wù)有“數(shù)”支撐、以“智”運維，推動水電氣暖訊交費入口在“愛山東”、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)集成，客戶通過輸入身份證號碼登錄交費界面，便會自動識別跳轉(zhuǎn)各單位繳費界面，后臺通過服務(wù)器采用水電氣暖訊前臺賬戶歸集、后臺自動清分等方式，實現(xiàn)“聯(lián)合交費”。累計完成交費200余筆，業(yè)務(wù)辦結(jié)效率提升20%，更好地滿足客戶多元化、個性化需求。

從數(shù)據(jù)賦能提高，堅持以精益求精壓減審批周期，促進“一鏈辦理”流程新升級。聯(lián)合市行政審批局，通過制定系統(tǒng)功能開發(fā)方案，明確實現(xiàn)技術(shù)路線，優(yōu)化占用綠地、挖掘道路等事項的“一鏈辦理”系統(tǒng)功能，實現(xiàn)供電公司“一窗受理”行政審批申請，在線推送至各相關(guān)行政審批部門，審批人員在線并聯(lián)辦理，審批結(jié)果自動反饋電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，審批結(jié)果在線可查、審批過程在線監(jiān)督、審批周期大幅壓減，涉電審批效率大幅提高。

下一步，濟寧市將不斷拓展線上服務(wù)入口，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，加快推廣供電服務(wù)快速響應(yīng)機制，創(chuàng)新“電力+政務(wù)”多面服務(wù)融合，以更新、更好、更優(yōu)的服務(wù)新思維，全面優(yōu)化電力營商環(huán)境。（孫明閣  劉越  李軍 文/圖）