作為一家國有大型金融保險企業的在深機構，中國人壽保險股份有限公司深圳市分公司（簡稱“深圳國壽”）始終堅持“以人民為中心”的發展思想，通過強化頂層設計、優化機制運行、深化精細管理、拓寬教育宣傳、加強隊伍建設，全面提升消保工作的體系化和專業性，加快構建“大消保”工作格局，將消費者權益保護作為公司高質量發展的助推器。

日前，在“2024（第十屆）中國金融年會”中，深圳國壽榮獲“金融消保先鋒獎”；在第十八屆金博會深圳市居民金融素養提升工程成果展中，榮獲“2024年度金融教育宣傳優秀機構”，充分展現了在金融消費者權益保護方面的卓越表現和領先地位。深圳國壽不僅在榮譽上有所斬獲，更在實際行動上不斷推進消保工作的深入開展，切實當好金融消費者權益的守護者。

深圳國壽深入推進11項消保工作機制運行，持續完善全鏈條投訴治理體系，扎實落地“事前預防+事中處置+事后整改”閉環管理，積極營造“人人重視、人人參與”的濃厚消保工作氛圍，切實激發消保內生動能。

在金融教育宣傳方面，針對金融消保工作的重點和薄弱環節，通過“請進來+走出去”的方式，不斷提升金融服務的廣度和深度。一方面，大力提升客戶體驗中心的服務觸點與價值，充分發揮消保教育宣傳基地作用，通過打造各具特色的客戶體驗活動，深圳國壽為客戶提供了一個深入了解和體驗金融服務的平臺。另一方面，深圳國壽通過“四送服務進社區”活動，推動金融教育直達基層群眾，幫助基層群眾“學金融、懂金融、信金融、用金融”，提升了他們的金融素養和自我保護能力。同時，借助“3.15”消費者權益保護日、國家安全日、“6.15”防范非法集資宣傳日、“7.8”保險公眾宣傳日、9月金融教育宣傳月等全國性活動的關鍵節點，多渠道、高頻次開展進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈的金融知識進萬家“五進入”活動，致力將金融知識送到廣大人民群眾身邊。（寅茗/文 主辦方/圖）