戴上VR眼鏡，跟隨屋脊獸“小龍仔”探秘北京中軸線；走進滕王閣景區，喚醒導覽數字人“王勃”，聽古代文豪講歷史文化；拿著巴掌大的“文博精靈”全息互動盒子逛博物館，看“唐代小女孩”介紹文物展品……2024年，智慧文旅新場景、新平臺、新項目不斷涌現。業內專家表示，伴隨著人工智能、元宇宙、擴展現實等新技術在文旅領域廣泛應用，中國智慧旅游步入加速發展階段，中國旅游智慧含量持續提升。

提速！緊抓發展機遇

2024年，人工智能相關新技術不斷突破、新業態持續涌現、新應用加快拓展，已成為新一輪科技革命和產業變革的重要驅動力量。

人工智能推動旅游行業數智化加速升級，為智慧旅游發展帶來新機遇。垂直大模型深入旅游業務的核心場景，精準捕捉旅游者的需求與偏好；智能體在旅游服務各個環節廣泛應用，如解答疑問、安排行程等。此外，VR大空間可重塑旅游感知，跨越時空邊界，也成為旅游業發展的新風口。

智慧旅游是數字技術與旅游產業不斷融合的結果，是新質生產力在旅游發展中的重要體現。一直以來，文化和旅游部積極強化政策引領和實踐引導，推動智慧旅游體系不斷完善。

2024年5月，文化和旅游部、中央網信辦、國家發展改革委、工業和信息化部、國家數據局聯合印發《智慧旅游創新發展行動計劃》，提出“智慧旅游基礎設施提升行動”“智慧旅游服務效能提升行動”等八大行動20項任務，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游創新發展。

文化和旅游部還通過發布智慧旅游場景應用指南、遴選沉浸式體驗新空間試點項目、推出智慧旅游典型案例、開展“5G+智慧旅游”應用試點等方式，推動智慧旅游發展，提高科技成果轉化和產業數字化發展水平。

向“新”而行，以“質”致遠。中國信息通信研究院發布的《2024年智慧旅游圖譜研究報告》顯示，中國智慧旅游經濟總體規模從2019年的4329億元增長到2023年的10382億元，5年間規模增長了1.4倍。預計2024年，中國智慧旅游經濟總體規模達到12500億元，同比增長20%左右。

對此，中國信息通信研究院黨委副書記王曉麗認為：“中國數字技術與旅游業的融合越來越深入，智慧旅游為游客出行提供了智慧化、網絡化服務，在提升政府旅游治理服務方面發揮了積極作用，對我國數字經濟的貢獻日益增強。未來，人工智能等技術與旅游場景的融合創新將不斷深化，持續擴大中國旅游的發展空間。”

增效！賦能旅游管理

“2024年是智慧旅游加速發展的一年。智慧旅游治理由點到面，邁出全域協同的新步伐。”中國旅游研究院發布的《全國智慧旅游發展報告2024》分析認為，從中央到地方，旅游大數據平臺正在成為決策者的強大“智囊”。

據了解，在智慧旅游治理平臺建設過程中，各地政府、企業及科研機構緊密合作，充分利用大數據、云計算、人工智能等現代信息技術，構建起集數據采集、分析決策、指揮調度、公共服務等功能于一體的綜合管理體系。《全國智慧旅游發展報告2024》數據顯示，截至目前，各省區市已建成近30個綜合性智慧旅游平臺。

“一屏盡顯，一網統管”是智慧旅游平臺的建設目標。江蘇智慧文旅平臺將全省252家4A級以上景區、200家重點文化場館、3810家網吧、423家不可移動文物點納入安全監管系統，實現信息可查詢、時時可監控、過程可追溯，集智慧服務、行業管理和數據分析三大應用功能于一體。

浙江省近日發布《浙江省智慧旅游創新發展三年行動計劃（2025—2027）（征求意見稿）》，明確到2027年，培育10個智慧文旅重大產業平臺，培育30家智慧文旅重點企業，認定30個省級智慧旅游沉浸式體驗新空間，景區（度假區、街區）等重點旅游場所5G網絡覆蓋率達到100%。

“智慧旅游是擁抱新變化的優選項，能夠實現技術賦能、流程再造、價值引領，其實質是以數字化實現低成本、高效率的優質服務和管理。”浙江省文化廣電和旅游廳黨組書記、廳長陳廣勝說。

智慧導覽、智慧停車、全方位線上服務、全天候應急服務……2024年，越來越多的景區開始探索智慧化轉型，利用大數據、云計算、物聯網、人工智能等現代信息技術，實現管理、服務、營銷等方面的智能化升級。從智能導覽、在線購票、無感支付到人臉識別入園、AR/VR互動體驗，智慧景區的建設內容日益豐富。

與此同時，個性化推薦系統、社交媒體監測工具及智能廣告投放平臺等數智化技術的不斷涌現，為旅游目的地營銷提供了全新解決方案，顯著提升了營銷效率和效果。

重塑！升級游覽體驗

2024年，在數字化浪潮的推動下，智慧旅游便利化程度穩步提升。

“游客越來越傾向于利用互聯網資源尋找旅游靈感、比較產品、分享經驗并完成預訂，比如有75%的游客通過在線旅游平臺獲取旅游信息，85.5%的游客體驗過沉浸式旅游活動。”中國旅游研究院副院長李仲廣說。

戴上VR頭顯設備，周游良渚、陶寺、二里頭、三星堆、殷墟等5處遺址，開啟一場中華文明尋根之旅；踏上古蜀大地，近距離觀賞青銅縱目面具、神樹、金杖等珍貴文物，探訪匠人村落、巨人世界和祭祀典禮等數字場景……前不久，《何以文明》《奇遇三星堆》沉浸探索展在中國科技館面向公眾開放，帶領觀眾沉浸式探尋中華文脈。“借助現代技術沉浸式感受祖先智慧，真是太棒了！建議大家都去試試，絕對長知識！”體驗過后，有網友留言說。

從《消失的法老》《秦潮覺醒》《唐宮夜宴》，到新推出的《何以文明》《奇遇三星堆》……2024年，隨著VR（虛擬現實）技術的不斷成熟和普及，VR大空間沉浸式體驗項目在文旅領域的應用日益廣泛。這些項目通過高度仿真的三維環境和互動式敘事，為游客提供了前所未有的沉浸式體驗。

對此，科幻作家、北京元宇科幻未來技術研究院院長劉慈欣認為：“通過增強現實、虛擬現實等前沿技術，不僅可以在古老的遺跡中看見歷史，穿越時空親身感受歷史的厚重，還可以為遺產保護傳承提供新的可能性，這些創新科技應用不僅豐富了我們的體驗，更開啟了文化旅游的新篇章。”

如今，沉浸式體驗場景遍布文博場館、劇場、餐廳、酒店、主題樂園、文商旅綜合體等場所，引領游客從“走馬觀花”到“深度沉浸”，逐漸成為推動文旅融合發展的重要引擎。

與此同時，智能服務的普及讓老年群體的出行體驗顯著提升。前不久，文化和旅游部與有關部門聯合發布了9個“2024年智慧旅游適老化典型案例”。

在內蒙古呼倫貝爾，“指尖上的呼倫貝爾”小程序整合大數據和人工智能，針對老年人的使用習慣進行細致設計，還引入AI語音指令功能，極大減少對操作界面的依賴；在上海，新型數字公共電話亭“Hello老友亭”引入多功能智慧屏，推出一鍵叫車、免費充電、AI照相等功能；在廣東惠州羅浮山景區，智慧票務系統幫助老年游客“刷臉”入園，解決購票難、排隊慢等問題……智慧化服務讓老年人獲得了實實在在的便利。

旅游旺季，熱門景區和文博場館“黃牛”倒票問題引發社會關注，技防“黃牛”成為重要應對辦法。部分熱門景區通過優化票務系統、提高安全防護水平，有效保障了游客的游覽需求。

“智慧旅游發展閃耀著科技的光輝，折射了行業和游客對旅游業高效管理、優質服務的美好期待。”正如文化和旅游部資源開發司有關負責人所說，智慧化的根本目的是讓產品更好服務游客，“要通過技術革命和服務創新，降低使用門檻，讓旅游出行說走就走，讓旅游服務觸手可及，讓不同人群共享智慧旅游發展紅利”。（本報首席記者王洋）