元旦以來，隨著務工返鄉群眾增加和學生放假等原因，河南省鄧州市夏集鎮行政審批中心迎來了政務服務高峰。為確保群眾能夠享受高效、便捷、優質的政務服務，鎮行政審批中心多措并舉應對服務高峰。

分管領導介紹，為應對服務高峰，行政審批中心超前謀劃，加強業務培訓和服務培訓。培訓涵蓋最新的政策法規、業務辦理要點和系統操作技能等內容，確保工作人員強化窗口服務意識，準確、熟練地辦理各種業務，提升政務服務質效，為工作人員能夠高效應對各種問題打下堅實基礎。

為解決人力不足等問題，行政審批中心選派3名高學歷的志愿者進駐服務大廳，并進行實地專題培訓，使其快速提升政務服務能力，進入工作狀態。志愿者們以嶄新的精神風貌、飽滿的工作激情、和藹的服務態度，熱情迎接前來辦事的群眾，用心用情做好咨詢引導、排隊疏導、維持秩序等工作,贏得了辦事群眾的高度認可。

行政審批中心還在大廳設置了專門的咨詢臺，安排經驗豐富的工作人員為群眾提供咨詢服務。他們主動詢問群眾的辦事需求，并解答群眾的各種疑問。同時，大廳還配備了免費的紙杯、茶水、報刊等便民設施，為群眾提供便利，有效安撫群眾等待中產生的焦慮情緒，讓政務服務有速度更有溫度。此外，針對殘疾人等特殊群體，行政審批中心開辟了“綠色通道”，提供一對一的幫辦代辦服務，讓特殊群體感受到更多的關懷和溫暖。

元旦以來，前來辦理業務的群眾激增，工作量顯著增大。日常值班時間根本不能應對服務高峰。為滿足群眾辦事需求，行政審批中心調整主動工作時間，做到每天早開門晚關門。工作人員堅持“早到、晚走，群眾不離場、我們不下班”。對情況緊急的業務，工作人員及時辦理，全力做到特事特辦、應辦盡辦，讓每位辦事群眾高興而來，滿意而歸。

“夏集鎮堅持人民至上，指導鎮行政審批中心審時度勢、多措并舉，在服務高峰期間為群眾提供優質、便捷、高效的政務服務，增強了群眾的獲得感、幸福感。下一步，行政審批中心將繼續滿足群眾需求，不斷優化服務舉措，提升服務效能，為夏集鎮經濟社會發展營造更加良好的政務服務環境。”夏集鎮主要負責人表示。（沈俊偉 廖萍 姚榮輝 翟玉飛）