■ 中國工業報記者 左宗鑫

2月10日，國務院召開常務會議，研究提振消費有關工作。會議指出，強化消費品牌引領，支持新型消費加快發展，促進“人工智能+消費”、健康消費等，持續打造消費新產品新場景新熱點。

提振消費是今年的頭等大事，而人工智能正以其日益廣泛的應用場景，被視為一個充滿潛力的突破口。從能夠幫助老年人及行動不便游客攀登泰山的外骨骼機器人，到虛擬試衣、智能客服、個性化推薦等消費場景中的AI應用，人工智能正在重新定義“買賣”這一傳統概念。它的出現，讓消費成為追求高品質生活的一種方式，滿足了個性化新需求。

實現經濟高質量發展的新動能

近年來，立足擴內需、穩增長、促發展大局，我國陸續出臺《國務院關于促進服務消費高質量發展的意見》《國務院辦公廳關于以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》《國務院關于積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》等一系列政策措施，為數字消費發展奠定了扎實的制度基礎。

國家統計局數據顯示，2024年，全國網上零售額15.52萬億元，比上年增長7.2%。其中，實物商品網上零售額13.08萬億元，增長6.5%，占社會消費品零售總額的比重為26.8%。我國已連續12年成為全球第一大網絡零售市場。中國互聯網絡信息中心發布的《第55次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2024年12月，我國網絡購物用戶規模已超9.74億人，占網民整體的87.9%。這充分反映出以數字化智能化為代表的新型消費蓬勃發展，已經成為居民消費結構優化升級的關鍵驅動力。

與此同時，隨著互聯網技術紅利不斷惠及全體人民，數字消費用戶群體不斷打破年齡、性別、地域等因素限制，數字消費新勢力加快崛起并不斷壯大。

“90后”“00后”成為消費主力軍。據中國互聯網絡信息中心發布的第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2024年6月，“90后”“00后”網絡購物使用率分別達到95.1%、88.5%。

“銀發族”成為數字消費新增長極。中國互聯網絡信息中心發布的第55次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2024年12月，我國50歲及以上網民群體占比達到34.1%，60歲及以上老年群體互聯網普及率達52.5%。“銀發族”在健康醫療、文娛旅游消費中表現相對突出，健康型、享受型消費升級趨勢明顯。

作為一種新型消費模式，人工智能在消費領域較為廣泛，包括智能客服、個性化推薦、智能家居、智能支付等多個領域。在天使投資人、資深人工智能專家郭濤看來，“智能客服和個性化推薦對消費者的影響最為顯著，它們能夠提升購物體驗，讓消費者更便捷地獲取所需商品。”

未來消費模式或改變

“人工智能+消費”是2025年的一個新提法。

伴隨人工智能、大數據等技術的發展，擴大智能消費、拓展“人工智能+消費”應用場景，成為各地挖掘消費潛力、多元拓展市場新活力的重要方向。

2025年1月，安徽省商務廳宣布將在2025年實施“人工智能+消費”新型消費培育工程，旨在通過數字技術的賦能，促進新型消費模式的形成，帶動經濟的可持續發展。

1月24日的國新辦發布會上，商務部副部長盛秋平也提到了“人工智能+消費”，培育新型消費，增強消費動能。推進首發經濟、銀發經濟、冰雪經濟，推動“人工智能+消費”，發展數字消費、綠色消費、健康消費。

郭濤表示，“從市場角度來看，人工智能在消費領域的應用呈現出快速發展的趨勢。”未來幾年內，隨著技術的不斷進步和消費者需求的增長，健康消費、教育消費、家居消費等領域有望迎來爆發式增長。

“目前，人工智能在營銷方面表現最為顯著。”知名數字經濟學者、工信部信息通信經濟專家委員會委員盤和林在接受中國工業報記者采訪時認為，“通過人工智能來引導客戶消費，甚至于很多直播通過‘人工智能+虛擬主播’的方式來實現。”

然而，人工智能技術在營銷方面還有很大改進空間。“過去，很多人工智能是站在商家的角度，來推送產品給消費者。而未來，人工智能營銷應該成為消費者工具，消費者可以通過人工智能營銷找到對的商品。人工智能為誰服務，就要站在誰的角度看問題。”盤和林認為。

此外，在提升消費者體驗方面，郭濤表示，人工智能可以通過提高算法的準確性和響應速度，使智能推薦更加精準。同時，也可以結合多模態感知技術，更好地理解消費者的需求和偏好。

而如果要將概念化為現實，“人工智能+消費”還需要腳踏實地的探索。那么，企業應該如何利用人工智能技術提升自身的競爭力和市場份額？

郭濤在接受中國工業報記者采訪時表示，企業要利用人工智能技術提升自身的競爭力和市場份額，首先需要加大研發投入，掌握核心技術；其次，要注重數據的積累和分析，以更好地了解消費者需求；最后，還需要加強與合作伙伴的協作，共同推動人工智能在消費領域的應用。

“人工智能+消費”并非單純將技術疊加到傳統商業模式中，而是一場深刻的產業變革。“人工智能與消費的融合將極大地改變未來的消費模式。隨著人工智能技術的不斷發展和應用，未來的消費將更加個性化、便捷化和智能化。例如，消費者可以通過智能語音助手進行購物，或者通過虛擬現實技術試穿衣物等。這些新消費模式的出現將推動相關產業的升級和發展，為消費者帶來更美好的生活體驗。”郭濤表示。