“蘭花，俺媽明年都60歲了，回來這養老金咋領取啊？”

“我想問一下，今年的耕地補貼啥時候管發下來？”

…………

對于河南省漯河市城鄉一體化示范區黑龍潭鎮老應村的群眾來說，“8890”便民服務熱線是他們最直接、最方便的訴求反映渠道。在老應村村委會服務大廳內，墻面上張貼的“民呼我應，服務群眾”標語十分醒目，幾個村“兩委”干部分別坐在大廳的代辦窗口下，耐心地接通一個個來電。“群眾需要什么，我們就提供什么!”老應村黨支部書記應朋偉說。

大廳內電話鈴聲此起彼伏，一通通來電有咨詢的、求助的、提建議的。據老應村“兩委”干部介紹，自2022年起，老應村開通了“8890”便民服務熱線，在代辦窗口集中整合了民政、黨員服務、社保、信訪接待、公安、綜治等業務，為群眾提供咨詢求助、代辦幫辦等服務，實行書記帶班、專人值班、接聽電話、記錄情況等管理制度，確保群眾合理訴求及時得到回應，用心用情用力解決好群眾身邊的關心事、煩心事、揪心事。

“現在很多村里老人見面都跟我說，書記，我們自己給家也不用做飯了，上午過來晚上回去，可方便。”春節過后，前來老應村幸福苑休息、就餐的村民依舊不輸往日。上午11點左右，正值午餐時間，飯菜飄香，十幾個高齡、獨居老人相繼來到村內幸福苑內。村支部書記應朋偉經常來到這里，與前來吃飯、休息娛樂的老年人交談，聽取他們對餐廳環境、菜品口味等意見建議。老年食堂是老應村“民有所呼，我有所應”的一個縮影，兒童托管、戶廁改造、修建廣場、義診服務等，一項項暖心實事被村民們看在眼里，記在心里。

近年來，黑龍潭鎮老應村緊緊圍繞黨建引領基層治理，充分發揮黨支部、黨員、網格長和網格員作用，將“民呼我應”作為服務和治理的核心理念，努力把服務群眾的各項工作做深做細做到位，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

在推進基層治理中，老應村以“網”為運行依托，以“格”為工作基礎，將轄區劃分為10個網格，由黨支部“掌舵”，網格員“吹哨”，及時化解網格內各類問題，做到“小事不出格，大事不出村”。針對群眾通過便民熱線反應的普遍訴求問題，以“大調研、大走訪、大服務”活動為主題，成立以村“兩委”干部、黨員、網格長、網格員為主要力量的網格志愿服務隊，通過入戶走訪、座談會等形式，廣泛收集群眾對村內環境、設施建設、征地拆遷、文化活動等方面的意見和建議，為村民答疑解惑，對群眾反映的突出問題進行梳理收集，確保每一位群眾的聲音都能被聽到、被重視。為了方便群眾與網格員之間的聯系，各網格長、網格員主動在各自網格微信群內亮明身份，通過線上線下高效聯動，及時掌握群眾訴求，確保事事有回應、件件有答復。2024年以來，老應村依托網格管理主動發現并解決問題100余件，通過“8890”服務熱線解決群眾訴求300余次。

為充分發揮村里黨員在基層治理中的先鋒模范作用，老應村黨支部深入開展農村黨員“一諾三促”、無職黨員“一編三定”行動，積極引導黨員在聯系服務群眾、落實中心工作、完成重大任務中勇擔當善作為，不斷提高農村基層黨組織的凝聚力、創造力、戰斗力。為共建富美老應村，黨員們干勁十足，深入村內開展衛生清潔、安全隱患排查、反詐宣傳、矛盾糾紛化解等志愿服務，有效推動基層治理和服務群眾從“單打獨斗”轉為“多元參與”，打通了服務群眾的“最后一公里”。

老應村春會是漯河市規模最大的傳統春會之一，每年都會有數萬名群眾前來趕會看戲，現場曲樂陣陣、人山人海。2025年，老應村的戲曲大會依然不缺席。這場為期5天的民俗春會，為漯河市和周邊地市的廣大民眾帶來了一場精彩絕倫的“視聽盛宴”，其中更凝聚著老應村網格員的辛勤付出。從前期籌備到現場保障，從交通疏導到維持秩序，他們用自己的實際行動詮釋了“網格化管理、精細化服務”的理念，為前來老應村趕會看戲的所有觀眾提供了細致貼心的服務，確保了此次春會的圓滿落幕。

下一步，老應村將繼續堅持“民呼我應，服務群眾”的工作原則，深化黨建引領基層治理，以“8890熱線+網格”的深度融合，全力推進基層治理能力和網格化服務管理效能雙提升，為老應村的群眾提供更加便捷、貼心的服務。（李連生  孟鑫）