2025年是我國“十四五”規(guī)劃的收官之年，汽車產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，正處于轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段。2025年政府工作報(bào)告中明確提出，持續(xù)推進(jìn)“人工智能+”行動，將數(shù)字技術(shù)與制造優(yōu)勢、市場優(yōu)勢更好結(jié)合起來，支持大模型廣泛應(yīng)用，大力發(fā)展智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車、人工智能手機(jī)和電腦、智能機(jī)器人等新一代智能終端以及智能制造裝備。這為汽車產(chǎn)業(yè)帶來新的驅(qū)動力，推動大模型、智能網(wǎng)聯(lián)汽車等領(lǐng)域的快速發(fā)展。

為進(jìn)一步凸顯中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）在提升服務(wù)品質(zhì)、加速產(chǎn)品迭代、引導(dǎo)消費(fèi)選擇以及助推行業(yè)革新方面的核心價(jià)值，助力廣大車企精準(zhǔn)捕捉市場動態(tài)、持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，中國質(zhì)量協(xié)會于近日在合肥市成功舉辦2025年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）企業(yè)座談會，與廣大車企代表共話合作共贏之道，共筑測評業(yè)務(wù)新生態(tài)，共拓海外市場新篇章，標(biāo)志著2025年CACSI測評工作全面啟動。

會議回顧了2024年CACSI行業(yè)測評的成果與經(jīng)驗(yàn)，著重就2025年中國汽車用戶滿意度測評的整體規(guī)劃、實(shí)施策略及創(chuàng)新方向展開了詳盡研討。與會代表高度肯定了CACSI測評工作的實(shí)際價(jià)值，積極建言獻(xiàn)策，圍繞測評體系的完善與優(yōu)化、測評指標(biāo)的細(xì)化與精準(zhǔn)、問卷題目的創(chuàng)新與實(shí)用設(shè)置，以及抽樣方案的全面性與代表性等多個(gè)維度，進(jìn)行了廣泛而深入的交流探討，為打造更加科學(xué)、公正、權(quán)威的CACSI測評體系積極貢獻(xiàn)力量。

2025年CACSI測評方案進(jìn)一步革新升級，聚焦行業(yè)發(fā)展新動向。一是緊扣用戶需求，提升測評精準(zhǔn)度。全面升級測評體系，動態(tài)擴(kuò)容測評指標(biāo)，強(qiáng)化用戶畫像與場景研究，更加貼近用戶實(shí)際使用體驗(yàn)。二是緊跟行業(yè)趨勢，聚焦新能源汽車。重構(gòu)燃油汽車細(xì)分市場測評維度，更加契合行業(yè)發(fā)展大勢。三是貼合市場實(shí)際，優(yōu)化燃油與新能源分類。對細(xì)分市場進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，為車企提供更精準(zhǔn)的市場定位和競爭分析。四是聚焦行業(yè)痛點(diǎn)，深化智能化測評。開展汽車智能座艙專題研究，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，助力汽車行業(yè)在智能化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)提升。

2025年CACSI測評將開創(chuàng)性地啟動全球汽車海外用戶滿意度調(diào)研，為車企出海導(dǎo)航，添翼揚(yáng)帆。這一創(chuàng)新舉措成為本次座談會的亮點(diǎn)，引發(fā)與會車企代表的高度關(guān)注。隨著全球汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，海外市場已成為中國汽車企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、提升品牌影響力的關(guān)鍵領(lǐng)域。然而，海外市場環(huán)境復(fù)雜多變，不同國家和地區(qū)的市場需求、政策法規(guī)、文化習(xí)慣等差異顯著，給汽車企業(yè)出海帶來了諸多挑戰(zhàn)。為此，CACSI測評體系積極響應(yīng)行業(yè)需求，將調(diào)研范圍擴(kuò)展至全球汽車海外市場，幫助汽車企業(yè)全面了解海外市場狀況，制定科學(xué)合理的出海策略。全球汽車海外市場調(diào)研的啟動，不僅體現(xiàn)了CACSI測評工作的前瞻性和創(chuàng)新性，也是中國質(zhì)量協(xié)會堅(jiān)持走國際化道路、踐行“成為全球領(lǐng)先、備受信賴的質(zhì)量組織”愿景的具體體現(xiàn)。

據(jù)了解，2025年是汽車行業(yè)滿意度測評工作開展的第二十四年，今年測評計(jì)劃覆蓋149款燃油車型、129款新能源車型，具體調(diào)查實(shí)施工作由中質(zhì)國優(yōu)測評技術(shù)（北京）有限公司負(fù)責(zé)。中國質(zhì)量協(xié)會計(jì)劃于今年10月舉行第八屆中國汽車質(zhì)量論壇暨2025年中國汽車用戶滿意度測評結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會，并同期發(fā)布《2025年全球汽車行業(yè)用戶需求和感知測評報(bào)告》；12月則舉行中國新能源汽車質(zhì)量論壇暨2025年中國新能源汽車用戶滿意度測評結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會。屆時(shí)，CACSI將為汽車企業(yè)下一階段的轉(zhuǎn)型升級和質(zhì)量提升提供重要指導(dǎo)作用，為我國汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。

此次座談會匯聚了一汽集團(tuán)、一汽-大眾、一汽豐田、上汽大眾、上汽通用五菱、上汽乘用車、北汽股份、北京奔馳、北京現(xiàn)代、廣汽豐田、廣汽傳祺、華晨寶馬、長城汽車、吉利汽車、極氪科技、沃爾沃汽車、奇瑞汽車、長安汽車、阿維塔科技、理想汽車、小米汽車、比亞迪汽車、蔚來汽車等國內(nèi)主要汽車企業(yè)的58名質(zhì)量和滿意度專家代表。他們來自傳統(tǒng)制造巨頭、新能源領(lǐng)軍品牌以及跨界造車新勢力三大陣營，覆蓋了國內(nèi)主要汽車細(xì)分市場、品牌及車型，充分展現(xiàn)了我國當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)多元協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。（麗雯）