以誠信為基石構建消費者信賴品牌新生態

■中國工業報記者邢丹

在今年全國兩會上，消費議題熱度居高不下。在今年的《政府工作報告》中，“消費”一詞出現32次，“信用”被提及3次，“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”更是被擺在政府工作任務首位，其中著重提出要強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境。在“3·15”國際消費者權益日之際，如何借加強消費者權益保護、營造良好消費環境的契機，來增強消費者信心與滿意度、釋放消費潛力，誠信成了關鍵所在。

政策引領營造健康消費環境

中國商業史學會老字號專業委員會秘書長王春娟教授指出，要營造安全放心消費環境，需強化市場監管，維護公平競爭，嚴懲假冒偽劣產品，切實保護消費者權益。一方面要完善消費者權益保護相關法律法規，提供堅實法律后盾；另一方面，要充分運用大數據、人工智能等技術，構建“審批－監管－信用記錄”全鏈條回路式監管機制，促進信息互通、資源共享，實現審批與監管無縫對接，并推進監管信息歸集，與政府大數據中心、社會信用體系等系統雙向共享應用。

中國消費經濟學會副理事長洪濤教授表示，《政府工作報告》中3次提及“信用”，關乎健全社會信用體系政策與擴大出口信用保險等內容。在引導企業誠信經營方面，其一企業要建立完善的信用評價機制，綜合企業經營、產品質量、服務態度等多方面進行評估，并強化對信用評價機構監管，確保評價公正客觀；其二企業要加強信息公開，主動披露經營狀況、財務情況等，提升透明度與信用度；其三企業需強化信用管理與風險防控，構建完備信用管理體系，從源頭防范風險，同時加強監測預警，保障信用狀況良好。

中國城市發展研究院常務副院長袁帥稱，相關部門應完善信用法規體系、推動信用信息共享、加強信用監管，健全信用獎懲機制。對誠信企業給予政策扶持等獎勵，對失信企業實施限制市場準入等聯合懲戒。通過信用體系建設，引導企業樹立誠信意識，規范市場秩序，提升競爭力。誠信經營將成為企業未來的發展基石，助力其提升品牌形象、拓展市場、贏得消費者信任，實現可持續發展。

中國消費者協會原副秘書長、新聞發言人武高漢提出，健全信用獎懲機制旨在激勵企業推出超越法規、行業與自身標準的信用產品，讓消費者實現“放心、滿意、快樂消費”，進而擴大內需、促進消費。

數智賦能推動消費提質升級

在消費者主導的時代，品牌信任是企業核心競爭力，通過誠信經營、技術創新與品質服務贏得消費者長期信賴，已成為企業必修課。

安徽淘云科技董事長劉慶升介紹，作為專注人工智能與兒童結合的高新技術企業，淘云科技從多方面努力贏得消費者信賴。誠信經營上嚴守道德與法律底線，產品研發階段如實傳遞信息，不夸大不虛假。憑借持續技術突破，讓產品契合消費者不斷變化的需求。在品質服務方面，構建了完善的售前、售中、售后體系。售前提供專業咨詢助力家長選型，售中保障產品高效安全送達，售后客服團隊隨時響應解決問題。

公牛集團副總裁謝維偉表示，面對數智浪潮，公司積極擁抱數字化變革，通過流程優化、信息化、數字化、智能化等手段，打造未來高質量發展核心力量。明確數字化戰略愿景，以“重構決策模式、優化用戶體驗、提高運營效率”為目標，推出產品研發標準化、供應采購敏捷化等6項舉措支撐轉型。在線上線下融合趨勢下，開展新零售業務，引流線上流量至終端門店，利用線下渠道提供優質安裝與售后服務，更好地響應消費者需求。

山東金開峰機械科技董事長楊德敬分享了數字化賦能品質升級的實踐。一是提升產品透明度，運用區塊鏈技術實現產品全生命周期追溯，引入智能標簽與溯源系統，搭建數據可視化平臺，讓消費者與合作伙伴可隨時查看生產進度等信息。二是優化服務體驗，借助AI客服和智能助手提供7×24小時在線服務，依據大數據分析消費者行為提供個性化推薦，利用AR/VR技術提供虛擬試用。三是優化數字化供應鏈管理，通過物聯網和大數據監控庫存與物流，引入自動化生產線和智能質檢系統。四是重視用戶反饋與持續改進，建立實時反饋系統，依據消費者意見優化產品服務。五是踐行綠色數字化，采用節能設備與綠色生產工藝，通過數字化手段監控環保數據。

深圳市駿強智能制造總經理丘茂林稱，為踐行誠信經營，公司建立完善的質量管理體系，嚴格把控機加件和五金件生產過程，確保產品一致性與可靠性，減少質量問題與售后糾紛。優化生產計劃和供應鏈管理，按時交付訂單，保障客戶生產計劃順利進行。組建售后服務團隊，及時響應解決客戶產品使用問題，提升客戶滿意度與忠誠度。

樹立標桿打造信任經濟“中國范式”

2025年是“十四五”規劃收官、“十五五”規劃謀劃之年，也是中國工業經濟提“質”向“新”的關鍵年。我國消費需求從“量”向“質”轉變，構建消費者信賴品牌新生態成為經濟高質量發展的核心命題。

中國工業報社社長助理、中工智庫常務副秘書長孫崇銘透露，由中國工業報社主辦、中國民協品牌強企工委協辦的“2025中國制造·消費者信賴品牌”推介活動已在今年1月啟動。目前，問界汽車、燕京啤酒、海爾等近200家消費品領域企業已參與其中。眾多企業將“消費者滿意”置于戰略核心地位，積極研究消費者需求，探尋提升滿意度路徑，這已成為企業獲取競爭優勢的必要手段。

中國民協品牌強企工委會會長楊峰指出，在激烈的市場競爭中，企業要多維度發力。堅守誠信原則，建立嚴格質量管理體系，通過透明信息披露讓消費者深入了解產品。以消費者需求為導向，加大研發投入，順應智能化、綠色化趨勢推動產品升級，關注個性化需求，提供便捷貼心服務體驗。通過創意品牌傳播與履行社會責任，塑造良好品牌形象，增強消費者情感認同與品牌忠誠度，匯聚成推動經濟高質量發展的強大力量。

當下，“2025中國制造·消費者信賴品牌”推介活動正如火如荼開展，消費領域頭部企業積極參與，發揮引領作用，為行業樹立典范，推動行業向高質量、高標準邁進。未來，企業需緊跟市場趨勢，持續優化產品質量與服務水平，加大技術創新與產品升級力度，滿足消費者不斷變化的需求，穩固品牌榮譽，助力提升中國品牌整體競爭力。

從透明化革命到技術賦能，從用戶共治到責任先行，中國企業正以誠信為錨、創新為帆、服務為槳，構建消費者信賴的新生態。實現“消費者信賴和消費者滿意”，在這些企業實踐中已具化為可感知的信任價值。當品牌將“用戶至上”融入基因，中國制造向中國智造的跨越便有了堅實的情感紐帶與市場基石。

附：2025中國制造·消費者信賴品牌（第一批）名單

（排名不分先后）

1.公牛集團股份有限公司“公牛”品牌

2.安徽淘云科技股份有限公司“阿爾法蛋”品牌

3.貴州釣魚臺國賓酒業有限公司“釣魚臺”品牌

4.山東臨工工程機械有限公司“SDLG”品牌

5.青島康普頓科技股份有限公司“康普頓”品牌

6.上海真蘭儀表科技股份有限公司“ZENNER真蘭”品牌

7.山東金開峰機械科技有限公司“開峰鉆機”品牌

8.深圳市駿強智能制造有限公司“駿強”品牌

9.山東正臻藥業有限公司“明醫扁鵲、貴妃顏”品牌

10.廣東保倫電子股份有限公司“itc”品牌

11.懷仁市錦泰陶瓷有限公司“錦泰和器”品牌

12.山東廣沂初肽生物科技有限公司“廣沂初肽”品牌

13.深圳市阿爾丕斯莎餐飲服務管理咨詢有限公司“阿爾丕斯唦”

14.亳州市酒廠有限公司“金不換”品牌

15.滁州揚子紅酒業有限公司“揚子”品牌

16.河北趙王酒業股份有限公司“趙王酒、趙王”品牌

17.廣州市八匠鼎企業品牌管理有限公司“八匠鼎”品牌

18.睢縣宜道體育用品有限公司“安路杰”品牌