春運期間,首都機場安保公司(以下簡稱:安保公司)大興機場分公司航站樓安檢部安檢一科張思漢成了大興機場最忙碌的人之一,一天兩萬步、手探掄到起飛、開包開到手抽筋。這里工作4年,他的皮膚略顯粗糙,90后的他看著比實際年齡大不少。工作期間,他牢記初心使命,踐行崗位職責,他出色的工作表現,贏得了領導、同事及旅客的一致認可,曾多次獲得優秀標兵、服務標兵等榮譽。

把家搬進航站樓,全天服務無早晚

“請大家拿好隨身行李和乘機證件,一定要注意登機口方向。”張思漢一邊熟練地撿拾著行李筐,一邊不停地提醒著過往的旅客。他的聲音在航站樓的喧囂中顯得尤為溫暖而有力,仿佛是一股無形的力量,引導著旅客們有序前行。春節期間,大興機場航班持續上量,航站樓內人來人往,川流不息,對于張思漢來說,這意味著更加繁忙的工作和更大的責任。他不僅要負責收取旅客的暫存單、處理安檢通道內的物品,還要書寫勤務報告單,確保每一項工作都萬無一失,滿負荷的工作狀態讓張思漢感到每分每秒都要掰開來用。為了節省時間,他把航站樓當成自己的家。

“我的記憶里有一個做民航人的叔叔,但因為他過年一直回不了家,所以從來沒見過。”張思漢說道:“今年是我連續第4年不能回家過年,我的侄女們也大概不記得我了,但我一點不覺得苦惱,這是公司和全國人民交給我的重要任務,在他看來,能夠在這個特殊的時期,為旅客們提供安全、便捷的服務,是他作為一名民航人的榮耀和使命。咱們公司每年都發送春節慰問餐券,工作結束就能吃上熱的飯菜,心里暖暖的,不管在哪,都是好年!”

看似平凡的工作,卻蘊含著不平凡的意義。他用自己的行動詮釋了什么是責任、什么是奉獻。這個春節,張思漢和所有堅守在崗位上的民航人一起,用他們的堅守和奉獻,為旅客們編織了一個溫馨、安全的歸家夢。

積極服務旅客溫情感動國門

早上9點,早高峰的喧囂剛剛退去,一位神情焦急的中年人李先生來到安檢服務臺求助。“我剛剛從13號安檢通道進來了,不小心把身份證落在了機場,我馬上就要登機了。”李先生焦急地向安檢服務臺的張思漢訴說著自己的困境。面對旅客的緊急需求,張思漢沒有絲毫猶豫,他立刻放下手中的工作,向13號安檢通道走去。在通道內,張思漢彎下腰,仔細查看每一個可能的角落,從機器縫隙里到衣物框下方,再到滾軸夾縫中,每一個細節都不放過。然而,經過一番努力,他并沒有找到李先生的身份證。時間緊迫,張思漢深知每一分每一秒對李先生來說都至關重要。于是,他迅速調整策略,帶著李先生查看視頻。為了節省時間,張思漢開啟了10倍速勘察模式,他的眼神如同火眼金睛,迅速鎖定目標。原來,李先生在引導放衣物時,身份證不小心順著衣服邊掉進了安檢機里。找到了問題的根源,如果張先生在此等候會耽誤其行程。他一邊安撫著焦急的李先生,一邊迅速送李先生去登機口,按時登機。旅客登機后,他又回到通道內,協調設備科的工作人員拆機取出身份證,后將取出來的身份證快遞到旅客手中。

張思漢的積極服務和溫情關懷,不僅解決了李先生的燃眉之急,更在國門之上書寫了一段感人的故事。他用實際行動詮釋了“旅客至上,服務第一”的民航精神,讓每一位旅客都能感受到來自機場工作人員的溫暖與關懷。（首都機場安保公司：廖玉琳、姜瑋報道）