近日，為切實維護金融消費者合法權益，助力群眾實現美好生活，在一年一度的“3·15”國際消費者權益日到來之際，農發行個舊市支行組織開展三個“一”系列金融消費者權益保護教育宣傳活動，用實際行動維護客戶權益，為構建和諧金融環境貢獻展示農發行的責任和擔當。

金融知識一港灣

支行結合位置處于農貿市場門口、人員流動較多等特點，精心打造金融知識宣傳港灣。一是在營業辦公大樓前的LED顯示屏滾動展示“保障金融權益助力美好生活”宣傳標語，營造金融機構維護消費者合法權益的良好氛圍。二是積極向過往的中老年人群眾宣講“防范非法集資”“理性投資理財”“守護個人征信”等金融知識，借助典型案例向社會公眾揭示和解析各類騙局的表現形式、手段和危害，幫助中老年消費者有效識別和防范相關金融風險。

圖為員工正在為老年人群眾講解金融知識。

金融消保一堂課

支行充分利用上門為客戶提供服務的契機，開設“金融消保一堂課”，積極進入企業開展宣教活動，向我行貸款客戶闡釋農發行網銀取消落地審核功能后，客戶潛在的金融風險。同時講解真實發生的反洗錢可疑交易典型案例，通過典型案例的闡釋，向客戶詳細介紹可疑交易的客戶身份特征、行為特征、交易特征，以案示警，再次強調農發行防范洗錢風險相關規定，提升客戶防非意識和能力，強化資金支付安全，有效保障金融消費者合法權益。

圖為在開設的”金融消保一堂課“上為客戶講解典型案例。

金融投訴一站式

農發行個舊市支行持續建立健全消費者一站式投訴處理流程機制。一是專門設立客戶投訴區域，并在區域擺放客戶意見意見簿，公示農發行總行客戶投訴電話。二是按上級行在營業大廳上掛客戶投訴處理流程公示牌，公示客戶投訴渠道和客戶投訴處理流程，包括線上投訴和現場投訴。三是在營業大廳顯眼位置擺放個消費者權益保護熱線公示牌，公示從支行、州分行、省分行到總行共四個層級行的消費者權益保護熱線，全方位保護消費者合法權益。

在“3.15”活動期間，農發行個舊市支行積極傳播金融正能量，不斷增強金融消費者的滿意度和幸福感。下一步，支行將用心傾聽消費者心聲、了解消費者訴求，切實為消費者辦實事，努力成為人民群眾美好生活的“守護者”。(普雪會/文  個舊市支行/圖)