■中國工業(yè)報記者 邢丹

在今年全國兩會上，消費議題熱度居高不下。在今年的《政府工作報告》中，“消費”一詞出現(xiàn)32次，“信用”被提及3次，“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內(nèi)需求”更是被擺在政府工作任務首位，其中著重提出要強化消費者權益保護，營造安全放心消費環(huán)境。在“3·15”國際消費者權益日之際，如何借加強消費者權益保護、營造良好消費環(huán)境的契機，來增強消費者信心與滿意度、釋放消費潛力，誠信成了關鍵所在。

政策引領  營造健康消費環(huán)境

中國商業(yè)史學會老字號專業(yè)委員會秘書長王春娟教授指出，要營造安全放心消費環(huán)境，需強化市場監(jiān)管，維護公平競爭，嚴懲假冒偽劣產(chǎn)品，切實保護消費者權益。一方面要完善消費者權益保護相關法律法規(guī)，提供堅實法律后盾；另一方面，要充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，構建“審批－監(jiān)管－信用記錄”全鏈條回路式監(jiān)管機制，促進信息互通、資源共享，實現(xiàn)審批與監(jiān)管無縫對接，并推進監(jiān)管信息歸集，與政府大數(shù)據(jù)中心、社會信用體系等系統(tǒng)雙向共享應用。

中國消費經(jīng)濟學會副理事長洪濤教授表示，《政府工作報告》中3次提及“信用”，關乎健全社會信用體系政策與擴大出口信用保險等內(nèi)容。在引導企業(yè)誠信經(jīng)營方面，其一企業(yè)要建立完善的信用評價機制，綜合企業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度等多方面進行評估，并強化對信用評價機構監(jiān)管，確保評價公正客觀；其二企業(yè)要加強信息公開，主動披露經(jīng)營狀況、財務情況等，提升透明度與信用度；其三企業(yè)需強化信用管理與風險防控，構建完備信用管理體系，從源頭防范風險，同時加強監(jiān)測預警，保障信用狀況良好。

中國城市發(fā)展研究院常務副院長袁帥稱，相關部門應完善信用法規(guī)體系、推動信用信息共享、加強信用監(jiān)管，健全信用獎懲機制。對誠信企業(yè)給予政策扶持等獎勵，對失信企業(yè)實施限制市場準入等聯(lián)合懲戒。通過信用體系建設，引導企業(yè)樹立誠信意識，規(guī)范市場秩序，提升競爭力。誠信經(jīng)營將成為企業(yè)未來的發(fā)展基石，助力其提升品牌形象、拓展市場、贏得消費者信任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

中國消費者協(xié)會原副秘書長、新聞發(fā)言人武高漢提出，健全信用獎懲機制旨在激勵企業(yè)推出超越法規(guī)、行業(yè)與自身標準的信用產(chǎn)品，讓消費者實現(xiàn)“放心、滿意、快樂消費”，進而擴大內(nèi)需、促進消費。

數(shù)智賦能  推動消費提質(zhì)升級

在消費者主導的時代，品牌信任是企業(yè)核心競爭力，通過誠信經(jīng)營、技術創(chuàng)新與品質(zhì)服務贏得消費者長期信賴，已成為企業(yè)必修課。

安徽淘云科技董事長劉慶升介紹，作為專注人工智能與兒童結合的高新技術企業(yè)，淘云科技從多方面努力贏得消費者信賴。誠信經(jīng)營上嚴守道德與法律底線，產(chǎn)品研發(fā)階段如實傳遞信息，不夸大不虛假。憑借持續(xù)技術突破，讓產(chǎn)品契合消費者不斷變化的需求。在品質(zhì)服務方面，構建了完善的售前、售中、售后體系。售前提供專業(yè)咨詢助力家長選型，售中保障產(chǎn)品高效安全送達，售后客服團隊隨時響應解決問題。

公牛集團副總裁謝維偉表示，面對數(shù)智浪潮，公司積極擁抱數(shù)字化變革，通過流程優(yōu)化、信息化、數(shù)字化、智能化等手段，打造未來高質(zhì)量發(fā)展核心力量。明確數(shù)字化戰(zhàn)略愿景，以“重構決策模式、優(yōu)化用戶體驗、提高運營效率”為目標，推出產(chǎn)品研發(fā)標準化、供應采購敏捷化等6項舉措支撐轉型。在線上線下融合趨勢下，開展新零售業(yè)務，引流線上流量至終端門店，利用線下渠道提供優(yōu)質(zhì)安裝與售后服務，更好地響應消費者需求。

山東金開峰機械科技董事長楊德敬分享了數(shù)字化賦能品質(zhì)升級的實踐。一是提升產(chǎn)品透明度，運用區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期追溯，引入智能標簽與溯源系統(tǒng)，搭建數(shù)據(jù)可視化平臺，讓消費者與合作伙伴可隨時查看生產(chǎn)進度等信息。二是優(yōu)化服務體驗，借助AI客服和智能助手提供7×24小時在線服務，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析消費者行為提供個性化推薦，利用AR/VR技術提供虛擬試用。三是優(yōu)化數(shù)字化供應鏈管理，通過物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)監(jiān)控庫存與物流，引入自動化生產(chǎn)線和智能質(zhì)檢系統(tǒng)。四是重視用戶反饋與持續(xù)改進，建立實時反饋系統(tǒng)，依據(jù)消費者意見優(yōu)化產(chǎn)品服務。五是踐行綠色數(shù)字化，采用節(jié)能設備與綠色生產(chǎn)工藝，通過數(shù)字化手段監(jiān)控環(huán)保數(shù)據(jù)。

深圳市駿強智能制造總經(jīng)理丘茂林稱，為踐行誠信經(jīng)營，公司建立完善的質(zhì)量管理體系，嚴格把控機加件和五金件生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品一致性與可靠性，減少質(zhì)量問題與售后糾紛。優(yōu)化生產(chǎn)計劃和供應鏈管理，按時交付訂單，保障客戶生產(chǎn)計劃順利進行。組建售后服務團隊，及時響應解決客戶產(chǎn)品使用問題，提升客戶滿意度與忠誠度。

樹立標桿  打造信任經(jīng)濟“中國范式”

2025年是“十四五”規(guī)劃收官、“十五五”規(guī)劃謀劃之年，也是中國工業(yè)經(jīng)濟提“質(zhì)”向“新”的關鍵年。我國消費需求從“量”向“質(zhì)”轉變，構建消費者信賴品牌新生態(tài)成為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的核心命題。

中國工業(yè)報社社長助理、中工智庫常務副秘書長孫崇銘透露，由中國工業(yè)報社主辦、中國民協(xié)品牌強企工委協(xié)辦的“2025中國制造·消費者信賴品牌”推介活動已在今年1月啟動。目前，問界汽車、燕京啤酒、海爾等近200家消費品領域企業(yè)已參與其中。眾多企業(yè)將“消費者滿意”置于戰(zhàn)略核心地位，積極研究消費者需求，探尋提升滿意度路徑，這已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必要手段。

中國民協(xié)品牌強企工委會會長楊峰指出，在激烈的市場競爭中，企業(yè)要多維度發(fā)力。堅守誠信原則，建立嚴格質(zhì)量管理體系，通過透明信息披露讓消費者深入了解產(chǎn)品。以消費者需求為導向，加大研發(fā)投入，順應智能化、綠色化趨勢推動產(chǎn)品升級，關注個性化需求，提供便捷貼心服務體驗。通過創(chuàng)意品牌傳播與履行社會責任，塑造良好品牌形象，增強消費者情感認同與品牌忠誠度，匯聚成推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的強大力量。

當下，“2025中國制造·消費者信賴品牌”推介活動正如火如荼開展，消費領域頭部企業(yè)積極參與，發(fā)揮引領作用，為行業(yè)樹立典范，推動行業(yè)向高質(zhì)量、高標準邁進。未來，企業(yè)需緊跟市場趨勢，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平，加大技術創(chuàng)新與產(chǎn)品升級力度，滿足消費者不斷變化的需求，穩(wěn)固品牌榮譽，助力提升中國品牌整體競爭力。

從透明化革命到技術賦能，從用戶共治到責任先行，中國企業(yè)正以誠信為錨、創(chuàng)新為帆、服務為槳，構建消費者信賴的新生態(tài)。實現(xiàn)“消費者信賴和消費者滿意”，在這些企業(yè)實踐中已具化為可感知的信任價值。當品牌將“用戶至上”融入基因，中國制造向中國智造的跨越便有了堅實的情感紐帶與市場基石。