“您好！我是二師二十二團的退休職工，之前辦理了醫療備案到一師，現在我打算前往重慶市居住，想把醫保備案地變更過去，麻煩您幫忙處理一下。”新疆生產建設兵團第二師退休老人黃大爺，帶著一絲焦急與期待，對工作人員說。

新疆生產建設兵團第一師阿克蘇城區醫保經辦機構工作人員敏銳捕捉到黃大爺的急切與不便，了解到老人年事已高，子女又不在身邊，在仔細核實黃大爺的身份信息后，依據老人提供的資料，立即啟動辦理流程。以最快速度為黃大爺完成了醫療異地備案變更手續，解除了老人異地就醫的后顧之憂，讓黃大爺緊鎖的眉頭瞬間舒展開來，心中滿是對工作人員的感激。

近年來，阿克蘇城區醫保經辦機構始終將“以人民為中心”的發展思想深植于心，融入到日常工作的每一個環節。“帶著辦、陪著辦、幫著辦、就近辦”，已成為窗口服務人員每天踐行的工作準則，溫暖著每一位前來辦事的參保群眾。

對于老年群體，阿克蘇城區醫保經辦機構的工作人員靠前服務，全程“帶著辦”業務。耐心細致地引導老人，將原本復雜的醫保業務流程，用通俗易懂的方式解釋清楚。從資料審核到手續辦理，每一個步驟都以最優化、最流暢的流程，搭配最熱情、最專業的服務，力求在最短時間內，幫助老年辦事人員順利完成業務辦理，讓老年群體在每一個細微之處，都能真切感受到醫保服務的貼心與關懷。

當遇到著急辦理業務的人員時，工作人員開啟“陪著辦”模式。全程陪同辦事群眾，以沉浸式體驗的方式，讓群眾親身感受醫保經辦流程的便捷與高效。在陪同過程中，工作人員不僅隨時解答群眾的疑問，還能根據群眾的實際情況，靈活調整辦理策略，確保業務辦理過程一氣呵成，提升了辦事群眾的滿意度。

針對居住在異地以及行動不便的特殊群體，阿克蘇城區醫保經辦機構的工作人員伸出援手，積極開展“幫著辦”慢性病申報業務。工作人員通過電話、微信等方式，與這些參保人員保持密切溝通，在收集齊相關資料后，工作人員全程代勞，為他們辦理慢性病申報手續。讓參保人員無需長途跋涉、舟車勞頓，在家中就能享受到醫保服務的便利，真正做到了想群眾之所想，急群眾之所急。

阿克蘇城區醫保經辦機構充分整合資源，發揮就近辦銀行網點的獨特優勢，全力打造“十五分鐘醫保服務圈”。通過與各大銀行緊密合作，在銀行網點設置醫保服務專區，參保群眾在家門口的銀行網點，就能輕松辦理醫保繳費、信息查詢、業務咨詢等多項醫保業務。真正實現了醫保服務“觸手可及”。

下一步，阿克蘇城區醫保經辦機構將持續深化服務理念，進一步優化工作流程，在提升工作效率上下足功夫，不斷提高服務質量。以更加貼心、暖心、便捷的醫保服務，切實滿足參保群眾日益增長的需求，讓醫保服務的陽光照耀每一位參保群眾。（黨穎宏文/圖）